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企业信息化战略性思维—从ERP数据管理到知识发现
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随着时代的发展，市场环境和竞争要素快速变化，使ERP 系统也发生了跨越式的变化。（参考《建筑中文网》）
ERP 系统的变化
ERP 系统涵盖内容的变化。“企业资源计划”更像是包罗万象的管理王国，从来还没有任何一家企业真正实现，西方企业没有、国内企业更加没有。不是别的原因，而是ERP自从它的诞生、就是嫁接而生的。20 世纪90 年代以MRPII 为主（对于制造企业 ERP 的真正的内涵是MRPII）诞生了ERP，90 年代末又嫁接了CRM（客户关系管理）和SCM（供应链），21 世纪初又嫁接了KM（知识管理），不知道那一天ERP又会把什么样的管理软件纳入其中。对于ERP 来说好像随便加入几个具有新名词的软件是件再随意不过的事情了，ERP 的快速变化，即便是企业信息化做得非常好的现代企业、要想追赶ERP 的快速移动的步伐看来也是永远难以实现，如果企业还要下定决心破釜沉舟地追赶，那么又要经历一次不但费钱、费时而且撕心裂肺地变革，这种变革已经让不知多少企业感到了害怕。
ERP 系统涵盖范围的变化。信息技术最初在管理上的运用十分简单，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家、跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段：
A.MIS系统阶段（ ManagementInformation Syｓtem）：企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。
B. MRP阶段（Material RequirePlanning）：企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。
C. MRP Ⅱ阶段（ManufactureReｓource Planning）：在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP 系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。
ERP系统基于管理能力的变化。20 世纪90 年代以前的MRPⅡ是“以企业物质资源管理能力”的争优势的最重要的资源之一，衡量企业竞争优势的四个尺度：创新能力、难以模仿、可持续性和学习能力。
企业信息化发展的演变规律
信息化建设从企业拥有第一台计算机开始，到建立企业管理的局域网系统、广域网系统、最终成为企业管理决策的工具都有其建设和发展规律，它的每一个发展过程，都深刻地影响和改变企业的组织系统、员工的观念和企业文化形成，在市场竞争环境的约束下，形成信息化系统建设、组织系统演变、员工观念改变和企业文化形成等一系列默契和协调地发展，必要时还对企业系统产生强烈的冲击，冲击—柔合—协调发展始终是信息化系统建设发展过程中不可避免的人、机、组织、系统和环境的整合过程。
信息化建设的发展演变过程。美国学者D·A·Marchand 认为知识管理是信息管理发展的最新阶段，他提出将信息管理分为四个阶段：传统管理时期（1900-1950年）。以书面文档、记录和印刷文献为管理对象，因而又称为文献管理时期。技术管理时期（1 9 5 0 -1980 年）。这一时期以电子信息系统为象征，主要特征包括：信息技术及信息专家的作用日益突出，管理信息系统（MIS）和办公自动化系统（OA）的应用日趋广泛。信息资源管理时期（1980-1995 年），主要特征是“涉及信息活动的各种要素（信息、信息生产者、信息技术、信息用户等）均被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴。知识管理时期（1995- 今）。
信息化建设带来组织的变化。减少了企业内部信息传递的层次；信息传递方式发生变化；以流程管理为内容的企业管理职责分工体系逐步形成；金字塔型组织结构向扁平化网络组织转化；企业管理流程得到统一、逐步实现企业内部的资源共享。
信息化建设带来人的变化。工作习惯的改变：手工操作向计算机操作转变、计算机操作技能的学习。思维方式的改变：经验管理向数据管理转变，数据管理向信息管理和知识管理转变。工作方式的转变：最好自己的工作向整个流程协调管理工作的转变，从受制于人到自主管理转变。
ERP 给企业带来效益的基本条件
要使ERP系统能够给企业带来效益的基本保证是组织里的人与信息系统的网络设施、与企业的组织结构、与信息化系统、以及企业所面对的市场环境之间的协调发展，和谐创造最大的效益、和谐给企业带来永续的发展。
信息化促进了企业生产方式的转变。工业制造业企业的生产方式经历了从手工生产→大量生产方式→JIT 生产方式→精益生产方式→敏捷制造方式的过程。从工业制造业企业生产方式的演进过程中可以看出，人与机的协调是企业生产方式转变的保证。
信息化改变了企业的组织形式。企业信息化要求企业组织形式与信息输入、输出、控制等相一致。而在传统企业的组织中，信息从金字塔顶端顺次流向底部，等级分明，管理层次多，造成信息沟通时间长，信息传递失真的长鞭效应，很难适应日新月异的信息技术和社会环境的变化。因此，传统组织形式开始衰落，一种扁平化网络组织结构逐渐形成。
企业所处环境、生产方式、组织形式发生变化，经营管理方式必将随之变化，企业越来越认识到知识资源管理的重要。在新的生产方式下，企业迫切要求统一使用企业所拥有的各种资源，简化流程，优化组织实体，强调“人”是诸因素中最重要的因素，以人为本，实现人与技术协调的发展。
企业信息化的一个重要特点就是促进了企业向知识管理型企业转变，建立知识创造、知识传播、知识应用的机制和平台，使组织员工在共同的愿景感召下，朝这一愿景前进。在组织中，管理的重心是发挥员工的知识创新能力。
不协调的几种情况
ERP系统与业务变化的不协调。ERP系统在企业的应用情况是变化的。很多使用ERP 系统的公司，在顾问参与的实施阶段，项目的进展比较顺利。经过几个月的实施系统切换正式运行后，ERP软件和咨询公司顾问都认为系统实施成功。
可是，随着时间的推移，企业ERP 系统的使用会出现两种情况，一是企业的业务和人员发生了变化，ERP系统的相应业务流程也应该进行调整。但是很多企业并未做到这一点，系统与实际业务运行脱节，随着时间变化这种情况愈演愈烈。过了两三年后再去考察系统的运行状况时，就会得出失败的结论。另一种情况是随着ERP系统使用的深入，企业IT 人员为了满足企业日常管理的需要，不断地修改系统，一味迁就眼前管理需要，使得ERP系统失去了本来对业务实现管理控制的愿望，变得面目全非。反而失去了企业管理应有的效益，系统与业务脱节和系统修改的随意性是系统失败和失效的原因。
信息化建设长期目标与企业短期目标的不协调。ERP建设是企业发展的长期战略任务，而且必须随着系统使用的不断深入，管理需求的不断挖掘，循序渐进地对系统的功能不断加以完善，企业管理是一门深邃的艺术，而ERP既是管理艺术的雕琢品，也 是管理艺术实现的工具。因此，如何建设成为集企业物质资源，知识资源于一体的信息化系统是今后信息化长期而艰巨的任务。而目前国内企业管理用人机制的急功近利和短期行为与 ERP系统建设机理的相悖，是系统失败的又一原因。
信息化建设缺乏长远规划。企业信息化应用仅仅停留在操作层，停留在数据管理层面，没有上升到管理层面和决策层面，这个系统充其量是一群无人管理的操作人员的数据存储器；上升到管理层和决策层以后，定期会生成管理信息报告促使管理高层时时对系统的运行进行监督和控制，而许多ERP咨询公司在推界时往往给 ERP系统赋予了许多高深的企业战略和知识管理的词汇，让企业的高层以为只要上了ERP系统就可以把企业管理上升到战略管理层面，而实际上企业的ERP系统在开始使用的前面一二年是不可能一下子达到战略和知识管理层面。因此，ERP系统实施成功上线以后，企业的领导者还有更紧迫的任务是加快使系统的应用的层次提升到管理层和决策层使之真正成为企业的管理决策工具。
ERP系统缺少数据挖掘工具。ERP系统起初数据管理的定位和缺少本土化成熟的行业发展模式使得系统很难在应用范围上很快拓展，因此也就难以发挥系统应有的效益。
原文网址：http://www.pipcn.com/research/200606/425.htm
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