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本文结合物业管理企业的特点，阐述了物业管理企业战略管理的重要性和如何实施战略管理的问题。战略管理事关企业的成败，我国中小企业平均寿命只有6～8年，其根本原因是企业缺乏清楚的战略目标，以及实施战略目标的途径与方法。物业管理企业实施战略管理必须在把握市场发展趋势、企业战略制定、企业战略实施三个环节上下功夫。

随着工农业的发展和人口的增长，我国某些地区，特别是华北地区，日益感到水资源的不足，对非病险水库，在汛期把洪水作为宝贵的水资源尽可能多地加以存蓄，则可解决旱的问题。但是，水库尽量多蓄水，就有人担心会不会发生土石坝漫顶溢流的情况。的确，这种担心是可以理解的。不过，我们可以通过一种科学计算，即漫坝风险分析计算，取得土石坝对抗洪水与风浪联合作用下的漫坝风险的定量数据来消除这个担心，并且给水库科学合理的蓄水

物业管理服务与投诉本身存在着一种联动的关系，也就是讲，良好的服务可以减少投诉、有效的投诉处理可以化解矛盾。当然，恶劣的服务会给物业管理造成更多的投诉，会对物业管理行业的发展带来一定的束缚。相反地，建设性的、有效的投诉在一定的前提条件下也可以带动物业管理服务的规范。服务与投诉之间存在的这种关系，是互相作用的，既互相促进又互相约束。在现代物业管理服务的过程中，有效的投诉处理机制非常重要。

位于广州市番禺区的“丽江花园”小区物业管理公司状告业主欠缴管理费案经法院一审判定物业管理公司败诉。法院认为，虽然2004年12月10日物业管理公司与业委会签订的《物业管理委托合同》约定了物业管理费在2.0-3.5元平方米的范围内，由原告按物价部门批准的收费标准收取。但事实上，2004年9月15日，广州市政府已根据《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等法律法规，由广州市物价局和广州市国土资源和

智能建筑从上世纪90年代在我国起步，迄今不过十来年的时间，这期间智能建筑的概念逐渐从模糊到清晰，管理也从不规范逐渐走向规范。客观地讲，我国智能建筑还处于发展阶段，有些工程建设水平不高、工程质量不能令人满意，有些智能建筑工程因种种原因无法竣工，导致工期延误，部分智能化系统不能实现预期的目标，造成大量的人力、物力的浪费。

本文论述了物业管理企业如何在资源有限的条件下，通过管理服务创新突破局限，持续提升管理服务质量，进而提高企业经济效益。笔者同时指出，物业管理企业实现自我突破、自我提高的根本出路在于管理服务创新，并系统地总结了当前物业管理服务创新的范围，途径与方法。

一、目的保证设施设备及场所处于良好的状态，以提高优质服务的需要。

物业管理企业要在激烈的市场竞争中争得一席之地，要根据企业的特点努力创新、刻意进取、积极开拓，探索一条适合企业的创新之路，这也是物业管理行业的可持续发展之路。

物业管理是市场经济的产物，而目前通过招投标进行物业委托管理的项目微乎其微。这其中最重要的原因就是各有关单位思想上缺乏统一认识和长远的发展目光。

随着改革开放的不断深入，新材料、新工艺和新技术的应用，高层建筑建设也得到迅速发展，截止于2008年9月，盘县高层建筑已达15幢（不包括已建成未投入使用项目），其中包括盘江煤电（集团）有限公司技术中心17层、工商银行盘县分行办公楼16层、人保财险盘县分公司大楼15层、盘江煤电（集团）有限公司宾馆15层、盘县供电大楼14层、盘县烟草局14层、鸿都一百大酒店14层、盘县政府党政办公大楼13层、红果大酒