1　引言

　　“博客”或称“网志”,近两年来风靡互联网世界,被认为是继Ｅｍａｉｌ、ＢＢＳ、ＩＣＱ之后出现的第四种网络交流方式,其作为一种快捷易用的知识管理系统越来越受到企业的关注。Blog强大的功能正在得到企业的认同,并将Blog引入到企业知识管理领域中。本文从博客的概念入手,分析了博客与以往技术形式的差别,对博客在企业知识管理中的应用及其在知识管理中所起的作用进行初步探析。

2　博客的概念

　　博客的英文名词就是“Blog或Web log”(指人时对应于“Blogｇｅｒ”),又一个典型的网络新事物,你查阅最新的英文词典也不可能查到。该词来源于“Web log(网络日志)”的缩写,特指一种特别的网络出版和发表文章的方式,倡导思想的交流和共享[1]。

　　《网络翻译家》(ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｃｙｂｅｒｔｒａｎｓｌａｔｏｒ.ｉｄｖ.ｔｗ)的解释是:“一个Blog就是一个网页,它通常是由简短且经常更新的Ｐｏｓｔ所构成;这些张贴的文章都按照年份和日期排列。Blog的内容和目的有很大的不同,从对其他网站的超级链接和评论,有关公司、个人、构想的新闻,到日记、照片、诗歌、散文,甚至科幻小说的发表或张贴都有。许多Blogｓ是个人心中所想之事情的发表,其它Blogｓ则是一群人基于某个特定主题或共同利益领域的集体创作。Blog好象是对网络传达的实时讯息。撰写这些Web log或Blog的人就叫做Blogｇｅｒ或Blogｗｒｉｔｅｒ。”

3　博客与以往技术形式的差别

　　从理念上,早在中国出现“博客”一词之前,ＢＢＳ上的在线日记、个人文集、讨论区等功能,足以让网民们建立起形式朴素的网上家园。搞点小创作、搜集感兴趣的资料和网络链接与他人共享,早就成为很多上网者日常生活的一部分。博客被视为继电子邮件、ＢＢＳ和ＩＣＱ之后的第四种互联网沟通工具。那么,博客日志这种民间发表方式,与ＢＢＳ和个人主页又有什么不同呢?由于博客网站的形式众多,没有一定之规范,所以,想要清晰地划分它们之间的界限是很难的,这里进行的只是初步的分析。

3 1　博客与BBS的区别

　　(1)从ＢＢＳ帖子和博客文本的样式比较看,博客文本的内容结构更复杂[1]。ＢＢＳ的帖子结构较为简单,通常是一篇原创信息或评论,后面跟上其他网友的相关发言。而博客文本则是博客就某一主题,将他自己的原创文章,或搜索和挑选的网上最新信息线索,扼要地整理汇集后放在网上,供有相关爱好和需求的网友共享。博客文本往往以链接的形式存在,“最少量的提示文字加配丰富链接的文本,可以说是更有代表性的博客样式”。博客文本是集原创文章、链接评价、链接、网友跟进文章于一体的,比起ＢＢＳ那种口无遮拦、随心所欲、良莠不齐的情绪化发言来,博客制作的日志更加审慎、仔细和周详,其单个文本的丰富性、讨论脉络的清晰度、论题的拓展空间都超过了ＢＢＳ的网友发言帖子。

　　(2)从帖子之间和文本之间的关系看,博客文本相对独立,排序方式也与ＢＢＳ不同。ＢＢＳ的帖子是按逆时间序列安排的,前后帖子的话题可能连续,也可能转换。有关同一主题的不同帖子,常常散落在不同的位置。因此ＢＢＳ帖子存在这样的现象,大量的话题转换加剧了话题的衰变速度,对单个主题的讨论支离破碎,整合困难。而博客网站的不同文本,通常聚焦于不同主题,文本之间相对独立,每个文本本身就是一个主题的展开和深化。文本的放置有的是按逆时间顺序排列,有的则按重要性排列。拿中国的两个博客网站来看,“ＣＮBlog.ｏｒｇ”是逆时间顺序排列式,而“博客中国”则是主题排列式。

　　(3)从目的来看,ＢＢＳ更侧重于发言、评论,而博客文本则追求共享性。网络ＢＢＳ的意义在于,它打破了大众传播时代意见表达渠道为少数集团垄断的局限,而赋予大众在互联网这个公共传播媒介上,平等发言的机会。博客网站则是充分利用了互联网赋予个人的发布信息寻求共享的可能性,这其中包含着强烈的信息扩散欲望,有一定的读者针对性,这是与ＢＢＳ不同的。

3 2　博客与个人主页的区别

　　有研究者分析了网民从论坛发言,到做个人主页,再成为博客的转变过程,其中可见这三种个人意见发布方式的不同之处。“在公共论坛上张贴帖子,是网上‘广播’发言的常用形式。但是,由于受到论坛主题和版主的管理限制,那些希望享受更多自由表达权并集中保存自己意见和发言内容的网络用户,就自然转向个人主页的解决方案。然而,有一利就有一弊。个人主页的难点在于,个人是否有足够的信息资源来长久维持其主页的魅力系数居高不下。从思索和解决这一难题入手,一些网络个人用户逐渐转向博客样式。”

　　博客网站是个人主页的集中化。个人网站由于其对网民的技术水准、资金条件、维护资源的高层次要求,而注定只能为少数人拥有,但是博客网站的低门槛,则使其具有很高的开放性。1999年,一家名为ＰｙｒａＬａｂｓ的公司开发出一种名为Blogｇｅｒ的软件,使因特网用户可以制作网页,而不必用称为ＨＴＭＬ的复杂的计算机编码。第二年,这家公司创办了存放博客作品的网站Blogｓｐｏｔ ｃｏｍ,这种软件和网站都是免费的。这使博客进入快速普及期。成为博客没有任何“技术含量”,没有任何新技术;不需要注册域名,不需要租用服务器空间,不需要ＦＩＰ知识和许多软件工具;不需要许多网页制作知识。用户只需在网上免费或付费的博客网站上申请注册,就可以拥有属于自己的一方领地。

　　博客网站还具有个人主页所缺乏的公共性。既然博客网站的低进入成本特点,吸引了难以计数的博客参与,那么,它的读者号召力、内容包容度、网络点击率也就绝非“独门独院”的个人网站所能比拟。如果说,个人网站只是一对多的传播出口,其涉及的多是有关个人生活、事业和情感方面的,私人话题、私人创作和私人资讯,那么,博客网站则是无数人对无数人的传播社区。这里既有个人爱好,也有公众趣味;既有私人观点,也有群体争论。博客的价值一方面体现为个性化,另一方面,这种个性化又要被多数人认可。所以,博客的成功,关键在于他对内容的品评是否独到、甄别是否合理、推荐是否恰当,有多大的说服力和吸引力。博客是既体现自我,也考虑市场需要的[1]。

4　博客在企业知识管理中的应用

4 1　博客体现了知识管理两大策略的融合

　　知识管理实现有两大策略:法典化策略与人格化策略。法典化策略是:知识与人剥离,使知识独立于人而存在,并将知识储存在知识库中供反复使用。人格化策略是通过人与人互相接触、沟通、学习实现知识管理[2]。一般来说,企业实现知识管理这两种策略都需采用。法典化策略更适合显性知识的采集、运用。人格化策略更适合隐性知识的传递共享。一般来说,企业运用最多的还是人格化策略。这和隐性知识相对来说对企业更重要相匹配。在知识管理概念尚未提出之前,人们就通过相互学习沟通提高技能,历史悠久的师傅带徒弟其实就是如今所说的实现知识管理的人格化策略[3]。

　　采用Blog实现知识管理其实是这两种策略的融合。其一,Blog用文字图表声音等记录了一个人的知识,其实就是一个法典化的过程。阅读该Blog的他人可以从这些文字图表等中吸收到知识。其二,Blog实际上就是一个人的代理,阅读某人的Blog,就Blog上记录文档与Blog所有人交流。动态监控一个人的工作学习过程其实就是一个Blog与Blog交流学习的人格化过程。

4 2　博客促进知识共享

　　ＡｒｔｈｕｒＡｎｄｅｒｓｅｎ公司将知识管理表达成:ＫＭ=(Ｐ+Ｋ)Ｓ,其中,Ｋ是指组织中的知识,Ｐ是组织的成员,“+”是指技术,而Ｓ是共享[4]。这个公式所要表达的是“知识管理必须通过将人与技术充分结合,而在共享的组织文化下达到乘数的效果。”可见知识积累、信息技术和组织人员是知识管理的基础,而只有知识共享才可以是知识管理达到乘数效果,才能使知识创造价值。由此可见知识共享在知识管理中的重要作用。在博客的定义中,知识共享是博客的功能之一。当我们在自己的博客上发表观点和看法时,我们需要将其共享,供其他浏览者阅读和评论。可见,知识共享是博客与知识管理的共同特征。

4 3　博客可以作为员工的个人知识管理工具

　　博客作为企业员工的个人知识管理工具主要有四大功能:纪录功能、链接功能、订阅功能和回访功能。

　　(1)博客个人知识管理工具的纪录功能。企业员工采用博客的纪录功能可以做以下事务:①做工作计划。工作计划时间单元由员工自定义。②记录工作过程。如销售员工记录当天的客户拜访过程;项目经理把当日会议记录放在自己的Blog上。③记录工作总结、心得等。④关于工作的思考、建议。⑤个人通讯录。⑥个人工作资料库。如销售人员为自己的每个客户建立一个档案,记录客户的生日、职务、兴趣爱好、家庭状况、收入、联系方式、从事职业、使用同类产品记录、购买产品周期等信息;技术人员记录自己的技术开发心得,收集的技术资料等;管理人员收集的与自己工作有借鉴意义的激励方案、别的企业的规章制度、管理方法等。

　　(2)博客个人知识管理工具的链接功能。企业员工采用博客的链接功能可以完成以下事务:①建立自己常用网站链接。例如某外贸人员经常登陆某进出口网站收集信息,现在他可以通过自己的Blog上建立的链接直接通向该进出口网,不需记忆该网址及每次在浏览窗口键入该网站的ＵＲＬ;②建立自己的Blog链接。员工可以根据自己的需要选择Blog建立链接。如一个项目小组的成员可以互相建立Blog链接,通过在自己的Blog上点击该链接可以达到小组其他人的Blog,了解他们的对项目的最新看法等信息。

　　(3)博客个人知识管理工具的订阅功能。企业员工利用博客的订阅功能可以订阅网站或他人的Blog,上述外贸人员可以选择订阅网站的最新信息,上述项目小组成员也可以订阅其他成员Blog上的最新信息。实现这项功能与网络接口标准ＸＭＬ有关,即上述网站只有采用ＸＭＬ接口标准才能被他人订阅。Blog则无需另外强调这一点,因为目前所有的Blog都支持这一标准。订阅最新信息的功能大大提高了人们获得信息的效率,因为这样省去了人们在烦杂的新旧混合的信息中识别新信息的精力和时间。而且如果有网站针对特定栏目提供了订阅功能,还避免了人们被无用信息牵扯精力的情况。互联网就像一个信息海洋,一不留神就会迷失,对人们的定力是个挑战,人们必须对自己欲从互联网上搜索信息有清晰的认识和抵抗不相关信息诱惑的定力,否则很容易忘记初衷,造成时间精力的浪费,还容易让人因此而焦虑(信息困扰焦虑)。有目的的订阅最新信息一定程度上缓解了这种焦虑,提高了工作效率。有人说:“WEB LOG工具使用户随时得到最新信息,花费的时间只有原来他们浏览网页和喜欢的书签的一半。但是最强有力的是‘消除浪费’[1]。”

　　(4)博客个人知识管理工具的回访功能。企业员工利用博客的回访功能可以完成以下事务:①在他人的Blog上阅读文章,可以在自己的Blog上发表评论,ＴＲＡＣＫＢＡＣＫ功能使这两者间建立联系。以往我们阅读了一篇文章后,可以借助该文章旁边提供的评论功能发表看法,但在他人的网站上发表评论,自己并没有保留该评论,日后想要再回味自己的评论时还需再回到别人网站上寻找。为了把自作的评论保留在自己的网站,我们可以在自己的网站上书写评论,并手工粘贴原文章的ＵＲＬ于自己的评论中,说明该ＵＲＬ是被评论原文。但这样原文的作者又不知道我们对他的这篇文章做了评论,希望原文作者、其他对该文章及评论感兴趣的人也能阅读到这篇评论的话,还需再借原文旁提供的评论功能标注记载我们评论该文的ＵＲＬ。现在有了ＴＲＡＣＫＢＡＣＫ,效率大大提高了,ＴＲＡＣＫＢＡＣＫ自动完成了上述人工过程,原文作者或其他对该文感兴趣的人通过点击ＴＲＡＣＫＢＡＣＫ,就可以到达他人Blog阅读记载在上的评论;评论作者也可以通过自动记录下来的ＵＲＬ回访到原文。一般选择在自己的Blog记录的评论都是颇有价值的,值得细读的,原因在于Blog所有人对记载在自己的Blog上的内容都持负责态度的。这样的后果的好处在于:使一个有意义的话题可以深入进行下去。比起ＢＢＳ或公共论坛,后者因为发言人为他发言的负责的态度远远低于Blog所有人,Blog之间进行的讨论要深刻、有意义得多。②收发邮件。③保存邮件信息。有的针对企业制作的Blog软件已经实现了这一功能。员工在自己的邮箱中只需按“上传到我的Blog”键就可以把重要的需长期保留的电子邮件储存在自己的Blog有关目录里。同时企业可以对储存邮件的目录设定共享权限。如设定销售经理有权查看销售人员之间及销售员与客户与工作有关的通信。

5　结语

　　博客作为一种新的网络交流方式,以其相对于以往网络交流方式所具有的优越性,正在受到人们越来越多的关注。博客作为新的知识管理工具应用于企业知识管理,能够克服传统知识管理的缺陷,满足复杂知识环境下的需要,从而更好的提高企业知识管理的效率。总之,将博客作为一种知识管理工具应用于企业知识管理前景广阔。

参考文献

1　方兴东.“博客”信息时代的麦哲伦[Ｊ].计算机与网络,2002,(17):1.

2　胡三华,王晓东.博客在教育教学中的应用初探[Ｊ].远程教育杂志,2004,(1):10-12.

3         ｒａｉｎｂｏｗ.Blog与隐性知识[ＥＢ/ＯＬ].ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｙｏｕｒBlog.ｏｒｇ/Ｄａｔａ/20043/29656.ｈｔｍｌ,2005-3-19.

4　ｒａｉｎｂｏｗ.利用Blog实现知识管理[ＥＢ/ＯＬ].ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｙｏｕｒBlog.ｏｒｇ/Ｄａｔａ/20043/31004.ｈｔｍｌ,2005-3-20.

5　ｒａｉｎｂｏｗ.员工用Blog可以做什么[ＥＢ/ＯＬ].ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｙｏｕｒBlog.ｏｒｇ/Ｄａｔａ/20044/38762.ｈｔｍｌ,2005-3-20.

6　罗皓菱.网络时代的麦哲伦———博客现象分析[ＥＢ/ＯＬ].ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｋｍｃｅｎｔｅｒ.ｏｒｇ/ＡｒｔｉｃｌｅＳｈｏｗ.ａｓｐ?ＡｒｔｉｃｌｅＩＤ=1256,2005-3-18.

邱汇川.个人的成功方程式[ＥＢ/ＯＬ].ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｚｈｉｎｅｔ.ｃｏｍ/ｃｏｌｕｍｎ/ｚｓｇｌ/ｑｈｃ/2004/1025/442.ｈｔｍ.2005-3-21.

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