随着以计算机、通讯和网络三大技术为核心的信息技术(ＩＴ)广泛应用和快速发展,信息化浪潮在全球范围内的不断掀起;同时以技术经济和网络经济为主要特征的知识经济时代迎面而来,知识和信息已逐渐成为决定企业兴衰的关键因素之一。为适应这一形势发展需要,国内外很多企业纷纷实施信息化建设,力图利用ＩＴ技术提高企业的核心管理能力,从而在激烈的竞争环境中占据一定的优势。电子商务(Ｅ-ｃｏｍｍｅｒｃｅ)作为网络经济环境催生的一种以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术为基础的全新商务模式,其高效、快捷的开展必须藉助先进的技术平台与管理平台,而这又离不开良好的信息化建设。当前企业信息化建设必须面向电子商务来进行,实现企业获取决胜于新型经济的竞争力这一根本目标。

1　企业信息化的内涵认识

1.1　内容与特征

　　企业信息化(ＢｕｓｉｎｅｓｓＩｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ,ＢＩ)是指在企业生产、经营及其管理各项活动中充分利用现代化先进信息处理技术和信息设备,辅以网络技术和网络设备以及自动控制技术和现代化通讯系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造,以实现通过信息资源的充分开发和ＩＴ技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平,增强企业在国内外市场的竞争力。一般来说,企业信息化的主要内容表现在这几个方面:(1)生产过程信息化,即在生产过程中采用先进的ＩＴ技术,运用最新的科技成果来提高生产的自动化水平,增强产品的市场竞争力,包括产品设计与开发的信息化、生产环节的信息化、生产过程的综合信息化;(2)流通过程信息化,指企业在采购和销售过程中利用先进的ＩＴ技术,重组企业物资流程,以信息流带动物资周转、减少流通费用的过程;(3)管理信息化,主要指管理手段信息化,即运用ＩＴ技术和计算机、电子化设备,构建管理信息系统(ＭＩＳ)来发挥计划、组织、领导、协调和控制等各项管理职能和管理内容信息化,即将管理的重点放在以信息资源为核心的管理上;(4)组织结构信息化,就是使组织内不同部门的界面在信息化过程中逐渐模糊,并由静态的递阶结构向动态的网络结构过渡,建立扁平式立体管理组织机构;(5)生产要素信息化,它有两层涵义:一方面指信息这种要素在生产要素中的相对作用越来越大,突出信息管理职能,使信息成为创造力、生产力、利润力的源泉。另一方面是指传统生产要素的信息化,促使劳动力、生产工具、劳动对象诸要素通过信息化的功能来释放最大价值。企业信息化作为ＩＴ技术高效运用于企业经营管理体系中的集中体现,它具有七点特征:信息数字化、生产柔性化、组织弹性化、管理一体化、经营虚拟化、学习制度化、管理人本化。

1.2　目的与作用

　　企业出于面向市场的激烈竞争、适应知识经济发展、整合企业内外资源、实现管理创新和技术创新的需要来进行信息化建设,其根本目的就是为了导入集约化企业管理机制,充分运用先进的ＩＴ技术和基础设施来进行信息集成和资源优化配置,降低生产成本和管理成本,实现企业经营管理的现代化,提高市场竞争力,赢取最大化利润。因此企业信息化的作用十分突出:充分利用现代关键信息技术可对产品结构及技术性能进行多方案、多参数的优化设计,大大刺激新产品的开发研制,提高新产品的技术含金量,缩短新产品的开发周期;企业可不断、尽可能全面并及时获得与企业生产经营相关的重要信息,使企业在制定企业竞争策略与管理决策上起到事半功倍、及时准确之效能;结合企业自身特点和资源、管理等方面的需求,采用当前较成熟的现代管理方法和技术手段,可使企业提高效率、减少风险;充分发挥现代网络和通信技术作用,构建性能良好的网络系统,实现信息高度集成和共享,实施异地并行工程,为电子商务提供高效的应用平台,实行全新的商业模式等等。

2　电子商务的含义、系统结构、实现条件以及主要运作模式

2.1　含义

　　所谓电子商务ＥＣ就是利用互联网提供的通信手段通过信息网络进行的商务活动。也就是说人们在ＩＴ技术和电子通讯技术所构筑的网络环境中进行商品、技术和劳务的交易或推销、结算等各方面的商务活动。其表现为两方或两方以上通过计算机和计算机信息网络所开展的具有现实意义的虚拟化商业经营过程。电子商务的本质是企业内部经营活动向互联网的延伸,它包括几个企业之间开展的联机商务活动、网络营销、电子银行和物流配送等全过程。电子商务技术所创造的是一个全球市场和国际化的商业网络,并将彻底改变人类的生活方式和商务运作模式。电子商务是各种电子技术、ＩＴ技术在商业领域里的运用,它的出现将冲击传统的商务模式,影响传统的商务流程,形成崭新的电子化商务运作模式,为传统的市场营销学、管理组织学等赋予新的内涵。

2.2　系统结构

　　电子商务的运作与维护涉及许多先进的科学技术,如通信网络技术、ＥＤＩ、安全保密技术、电子支付技术等,所以电子商务系统表现为一个复杂的信息管理系统。总体而言,电子商务系统结构分为三层,其底层是网络平台,因特网是信息传送的载体和用户接入的手段,它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。中间是电子商务基础平台,包括ＣＡ(ＣｅｒｔｉｆｉｃａｔｅＡｕｔｈｏｒｉｔｙ)认证中心、支付网关(ＰａｙｍｅｎｔＧａｔｅｗａｙ)和客户服务中心(ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ)三个部分,其核心是ＣＡ认证中心,支付网关ＰＧ是关键,客户服务中心ＣＣ是主体。而第三层表现为应用层,它包括各种各样的电子商务应用系统,如电子支付、电子结算与汇兑、联机订单、远程交费、电子采购等。电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

2.3　实现条件与主要运作模式

　　一般来说,电子商务开展须具备这几个方面的条件:社会信息化程度高、消费者信息意识强、ＩＴ技术应用广泛、电子银行系统成熟、电子安全交易协议完整、货物配送系统完善等。电子商务有许多种实施的技术方案,其中以Ｏｒａｃｌｅ和ＳＱＬ系统提供的解决方案较为出色,它们能为电子商务构造较好的应用平台,有效支持电子商务不同的运作模式。目前电子商务主要有以下四种运作模式:(1)Ｂ2Ｂ模式,即企业与企业(ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ)之间开展的电子商务活动;(2)Ｂ2Ｃ模式,即企业对消费者(ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ)实行的电子商务;(3)Ｃ2Ｂ模式,这种模式与(2)模式恰好相反,即消费者通过某种协议的认定对企业(ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ)的电子商务;(4)Ｃ2Ｃ模式,即消费者与消费者之间(ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ)进行的电子商务。此外,还有企业对政府(ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)的Ｂ2Ｇ模式和消费者对政府(ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＧｏｖｅｎｍｅｎｔ)的Ｃ2Ｇ模式等。

3　企业信息化与电子商务的关系探析

　　从商业经营角度来说,企业信息化是企业培育和发展以具有信息获取、传递、处理、再生和利用等功能的智能化工具为代表的新生产力,并使之服务于企业营销活动的现代化过程,在此过程充分运用计算机技术、网络技术和数据库技术等ＩＴ技术,在企业业务流程优化或重组(ＢＰＲ)之基础上控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息资源,实现企业内外部信息的共享和有效利用,来达到将物流、资金流、信息流和价值流在企业信息网络中有机统一的目的。因此,企业信息化为企业开展电子商务提供了一种全新的信息环境,并对企业组织、运作及管理观念产生了重大影响。在企业信息化的环境中,企业与供应商、消费者、金融机构等相关部门建立紧密联系,并通过信息网络收集、传送商务信息,从而根据消费需求,实现产品设计、制造和销售服务的电子商务全过程。

　　企业电子商务是对企业信息化内容、功能的综合应用与集中反映,是企业信息化对传统商务活动在网络环境中的重新整合和改造。电子商务活动的开展标志着企业有效利用企业信息化提供的信息环境,充分体现ＩＴ技术运用于网络信息环境的高价值。企业开展电子商务的主要目标就是在新型经济形势下要努力营造出适合企业开拓市场的商业氛围,创造出企业的竞争优势。在网络和信息化社会中,电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。电子商务的信息优势主要指企业获取信息、处理信息、信息传输能力,即是提高企业宣传商品、分析目标市场、决策支持及新产品开发等方面的信息能力,来利用相关的ＩＴ技术和信息网络平台全部或部分替代商务活动的程序,并最大程度地消除人工干预,以数字化、电子化、网络化的形式集成企业资源,提高企业在虚拟经济环境中的经营管理水平。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度,企业信息化程度的高低制约着企业的市场竞争力,从而也决定了电子商务信息优势的发挥与创造。因此企业信息化建设的实施好坏决定企业电子商务活动开展的成败。

　　综上所述,电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是电子商务的基础,电子商务作为企业信息化过程中的历史产物,其活动的开展必须依赖企业信息化体系提供的平台。电子商务是企业信息化体系的运作核心,企业信息化是开展企业电子商务的必要条件,电子商务必须建立在企业信息化的基础之上。可以说企业信息化孕育了电子商务,推动了电子商务的发展,而电子商务的发展又促进了企业信息化建设的深入进行。

4　企业信息化建设适应电子商务需求的策略

　　一般地讲,电子商务立足于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ所提供的技术环境来进行,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ环境运作机制高效与否影响着电子商务的快速、安全、方便开展。但是Ｉｎ ｔｅｒｎｅｔ的高效率必须与企业运营的高效率相匹配,才能够为企业带来快捷、准确的商机,从而使企业受惠于电子商务这种新兴的商业经营模式。而企业信息化建设作为电子商务得以发展的基础,它必须面向电子商务系统的需求来构建企业信息化体系,以支持企业充分挖掘电子商务的潜力获取无限商机:

　　(1)分层次建设企业信息化系统。从总体来看,企业信息化系统构设着眼于电子商务,应分三个不同的层次进行实施。第一层次是电子商务的ＩＴ技术基础设施,包括互联网络构建、电子计算机与通讯设备配置、在线支付、电子邮件系统、联机订购、网上竞拍等;第二层次是企业资源管理系统以及应用系统的集成,即Ｉｎｔｅｒｎｅｔ采购和定单履行的内部通路,通过它实现企业后端应用系统的财务系统、ＨＲ、ＢＩＳ、ＵＯ、ＵＭＣＡＤ等应用软件的集成,使它们在电子商务机制的驱动下协调工作;第三层次是基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的采购和订单管理和交易系统,即一个商家(Ｂ)或消费者(Ｃ)连接其它商家(Ｂ)或消费者(Ｃ)的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ通道。这三个层次的系统设置应能兼容电子商务系统的各种操作平台,并通过ＸＭＬ技术在这三层次的有机套嵌,形成真正面向电子商务的企业信息化系统。

　　(2)建立集成客户服务中心ＣＣ和客户关系管理系统ＣＲＭ的企业信息化应用平台。所谓应用平台,指介于系统平台与应用系统之间、但又独立于系统平台和应用系统、与各种业务应用功能结合构成完整应用系统的一种技术平台。电子商务需要强有力、功能好的技术平台支持,为此,企业信息化应用平台要能配合资源管理有机地集成这两大系统。这种应用平台的结构和功能可以概括为两部分:信息资源技术基,主要包括表现为具体应用数据的信息基、财务信息基、系统资源基、系统资源志和服务器体系,主要有认证服务器、电子商务结算服务器、搜索引擎服务器、流程控制服务器等。应用平台开发性应较强,原则上绝大多数基于Ｂ/Ｓ结构的开发工具以及基于用户/浏览器(Ｃ/Ｓ)结构的工具经适当改造,如表单制作工具、数据库访问工具、流程订制工具、页面制订与生成工具等皆可用于该应用平台。

　　(3)创立以ＰＫＩ技术和智能代理人系统为安全屏障的企业信息网络。电子商务离不开以ＩＴ技术构建的企业信息网络,因为Ｉｎｔｅｒｎｅｔ延伸入企业内部与企业信息网络互联,其中一部分内化为企业信息网络的构成元素。但困扰电子商务最突出的问题便是网络的安全性与可靠性。信息网络高效、安全的运行能保证顺利开展电子商务活动。当前适用于网络的安全技术主要有密钥密码、防火墙、身份识别、网络隔离、黑客防测等,其中最为出色的安全技术有两种:一种是ＰＫＩ技术,即为公开密钥基础设施(ＰｕｂｌｉｃＫｅｙＩｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ)技术,数字证书是ＰＫＩ最基本的元素,所有安全操作主要通过数字证书的交换机制来实现;另一种是基于人工智能技术的智能代理人系统ＩＡ-ＮＳＭ,该系统具有较强的推理、独立处理能力、相互协调能力、通讯能力,设置以实时检测攻击为目标的入侵检测ＩＤＳ功能模块。这两种技术可以结合合用,不仅能为信息网络设置一道高效、抵御力强的安全屏障,还可为电子商务系统的客户服务中心和支付网关构筑高质、稳固的安全防线。

　　(4)实行企业供应链管理与电子商务有机结合。

　　供应链管理(ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ,ＳＣＭ),是指企业利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励功能,对供应、设计、制造、装配、运输、分销、零售等产品生产和流通过程中各个环节连成一体,并合理调控、组合所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流,以尽量降低成本来发挥最佳效率的过程。当前企业内外环境千变万化,存在许多不稳定和不明确的因素,在企业信息化环境中供应链管理须与电子商务有机结合起来,朝集成化供应链管理方向发展,充分运用系统管理技术ＳＭＴ、运筹学技术ＯＲ、决策支付系统ＤＳＳ、ＩＴ技术形成电子商务化供应链管理方式(Ｅ-ＳＣＭ),以科学、高效地实现企业之间的动态联盟与社会级信息资源的集成和共享。

　　(5)ＥＲＰ系统以ＥＤＩ技术、条码技术、ＸＭＬ技术为核心、以ＢＰＲ系统为基础来构建。企业信息化建设的核心是ＥＲＰ系统,构建功能齐全且强大的ＥＲＰ能很好地支持电子商务系统。ＥＲＰ本质是建立在信息技术基础上,以系统化管理思想为管理层、决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ＥＲＰ系统面向电子商务,应以ＥＤＩ技术、条码技术、ＸＭＬ技术为核心作为解决关键问题的突破口,同时注重企业业务流程重组优化(ＢＰＲ)这一基础建立适合电子商务模式的扁平化管理机构,构建集成化、网络化、数字化的ＥＲＰ系统,支持电子商务能获得全面、完善、快速、准确、及时的企业信息资源。

　　(6)网络营销战略应突出客户关系管理ＣＲＭ。网络营销战略在电子商务活动中占有重要的地位。网络营销虽然改变了企业传统的商业经营方式,对市场营销活动产生重大影响,但它脱胎于原有实体的传统商务模式,是传统营销活动转向Ｉｎｔｅｒｎｅｔ等信息网络环境中的延伸与发展,因此网络营销同样置身于竞争激烈而复杂的市场营销环境。当前企业竞争突出以客户为中心来赢得买方市场的优势,这样企业信息化应强调客户关系管理系统ＣＲＭ的建立,以先进的ＩＴ技术推动电子商务给企业捕捉无限商机,保证网络营销战略的较好实施。

　　(7)以知识管理模式来创建信息资源采集与加工中心。企业信息化与电子商务都离不开信息资源这一最基本条件,否则就会变成无水之源、无本之木。因此信息资源采集与加工中心的创建就必不可少,以构成ＥＲＰ系统等这些ＭＩＳ系统的基础。以知识共享为运作机制、知识创新为目的的知识管理是一种崭新的企业管理模式,其实现的主要途径是建立资源丰富的知识库。导入知识管理模式,恰当运用一些知识管理技术如群件技术、知识发现技术、数据仓库技术、神经网络技术可扩大信息资源的采集范围,增强信息处理与加工能力,同时为企业全面过渡到知识管理模式打下良好的铺垫。

　　(8)营造良好的企业信息文化氛围。信息文化是指企业在信息化过程中形成的信息意识、信息化行为、信息价值观和信息形象等概念。它具有凝聚、激励、约束、辐射这四大功能。它能反映企业在信息化建设中的精神面貌、企业员工对企业信息化的认识价值观和企业信息化展示给外界的形象。故信息文化也是企业信息化建设的一项重要内容。营造浓厚的企业信息文化氛围,可以让企业员工充分认识企业信息化与电子商务的联系以及企业信息化建设对于电子商务的重要性,从而能较大激发他们的积极性与创造性,贡献聪明才智来实施面向电子商务的企业信息化,同时增强企业的凝聚力和向心力。

5　结论

　　因特网Ｉｎｔｅｒｎｅｔ在全球范围内的大量盛行,ＩＴ技术的迅猛发展和广泛应用,电子商务在许多企业里开展如火如荼。随着越来越多的企业寻求转向开展ＷＥＢ环境实行的商务业务,通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络达成的商品交易数量以惊人的速度上涨,电子商务实现的销售额正呈爆炸式的增长。据估计,到2004年,全球范围的电子交易将达7.3万亿美元。因此电子商务所带来的巨大成功和商机是任何企业也不能忽视的,必将强烈冲击着传统的企业经营及商务管理模式。而企业信息化建设作为电子商务赖以存在和发展的基础,其重要性不容置疑,电子商务的不断增多和ＩＴ技术的飞速发展,将使企业信息化在电子商务时代再上一个新台阶。

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