随着时代的发展，市场环境和竞争要素快速变化，使ERP 系统也发生了跨越式的变化。

ERP 系统的变化

    ERP 系统涵盖内容的变化。“企业资源计划”更像是包罗万象的管理王国，从来还没有任何一家企业真正实现，西方企业没有、国内企业更加没有。不是别的原因，而是ERP自从它的诞生、就是嫁接而生的。２０ 世纪９０ 年代以ＭＲＰＩＩ 为主（对于制造企业 ERP 的真正的内涵是ＭＲＰＩＩ）诞生了ERP，９０ 年代末又嫁接了ＣＲＭ（客户关系管理）和ＳＣＭ（供应链），２１ 世纪初又嫁接了ＫＭ（知识管理），不知道那一天ERP又会把什么样的管理软件纳入其中。对于ERP 来说好像随便加入几个具有新名词的软件是件再随意不过的事情了，ERP 的快速变化，即便是企业信息化做得非常好的现代企业、要想追赶ERP 的快速移动的步伐看来也是永远难以实现，如果企业还要下定决心破釜沉舟地追赶，那么又要经历一次不但费钱、费时而且撕心裂肺地变革，这种变革已经让不知多少企业感到了害怕。

    ERP 系统涵盖范围的变化。信息技术最初在管理上的运用十分简单，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基础上的跨国家、跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段：

    Ａ．ＭＩＳ系统阶段（　ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍ）：企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

    Ｂ．　ＭＲＰ阶段（Ｍａｔｅｒｉａｌ　ＲｅｑｕｉｒｅＰｌａｎｎｉｎｇ）：企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。

    Ｃ．　ＭＲＰ Ⅱ阶段（ＭａｎｕｆａｃｔｕｒｅＲｅｓｏｕｒｃｅ　Ｐｌａｎｎｉｎｇ）：在ＭＲＰ管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP 系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

    ERP系统基于管理能力的变化。２０ 世纪９０ 年代以前的ＭＲＰⅡ是“以企业物质资源管理能力”的争优势的最重要的资源之一，衡量企业竞争优势的四个尺度：创新能力、难以模仿、可持续性和学习能力。

企业信息化发展的演变规律

    信息化建设从企业拥有第一台计算机开始，到建立企业管理的局域网系统、广域网系统、最终成为企业管理决策的工具都有其建设和发展规律，它的每一个发展过程，都深刻地影响和改变企业的组织系统、员工的观念和企业文化形成，在市场竞争环境的约束下，形成信息化系统建设、组织系统演变、员工观念改变和企业文化形成等一系列默契和协调地发展，必要时还对企业系统产生强烈的冲击，冲击—柔合—协调发展始终是信息化系统建设发展过程中不可避免的人、机、组织、系统和环境的整合过程。

    信息化建设的发展演变过程。美国学者Ｄ·Ａ·Ｍａｒｃｈａｎｄ 认为知识管理是信息管理发展的最新阶段，他提出将信息管理分为四个阶段：传统管理时期（１９００－１９５０年）。以书面文档、记录和印刷文献为管理对象，因而又称为文献管理时期。技术管理时期（１ ９ ５ ０ －１９８０ 年）。这一时期以电子信息系统为象征，主要特征包括：信息技术及信息专家的作用日益突出，管理信息系统（ＭＩＳ）和办公自动化系统（ＯＡ）的应用日趋广泛。信息资源管理时期（１９８０－１９９５ 年），主要特征是“涉及信息活动的各种要素（信息、信息生产者、信息技术、信息用户等）均被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴。知识管理时期（１９９５－ 今）。

    信息化建设带来组织的变化。减少了企业内部信息传递的层次；信息传递方式发生变化；以流程管理为内容的企业管理职责分工体系逐步形成；金字塔型组织结构向扁平化网络组织转化；企业管理流程得到统一、逐步实现企业内部的资源共享。

    信息化建设带来人的变化。工作习惯的改变：手工操作向计算机操作转变、计算机操作技能的学习。思维方式的改变：经验管理向数据管理转变，数据管理向信息管理和知识管理转变。工作方式的转变：最好自己的工作向整个流程协调管理工作的转变，从受制于人到自主管理转变。

ERP 给企业带来效益的基本条件

    要使ERP系统能够给企业带来效益的基本保证是组织里的人与信息系统的网络设施、与企业的组织结构、与信息化系统、以及企业所面对的市场环境之间的协调发展，和谐创造最大的效益、和谐给企业带来永续的发展。

    信息化促进了企业生产方式的转变。工业制造业企业的生产方式经历了从手工生产→大量生产方式→ＪＩＴ 生产方式→精益生产方式→敏捷制造方式的过程。从工业制造业企业生产方式的演进过程中可以看出，人与机的协调是企业生产方式转变的保证。

    信息化改变了企业的组织形式。企业信息化要求企业组织形式与信息输入、输出、控制等相一致。而在传统企业的组织中，信息从金字塔顶端顺次流向底部，等级分明，管理层次多，造成信息沟通时间长，信息传递失真的长鞭效应，很难适应日新月异的信息技术和社会环境的变化。因此，传统组织形式开始衰落，一种扁平化网络组织结构逐渐形成。

    企业所处环境、生产方式、组织形式发生变化，经营管理方式必将随之变化，企业越来越认识到知识资源管理的重要。在新的生产方式下，企业迫切要求统一使用企业所拥有的各种资源，简化流程，优化组织实体，强调“人”是诸因素中最重要的因素，以人为本，实现人与技术协调的发展。

    企业信息化的一个重要特点就是促进了企业向知识管理型企业转变，建立知识创造、知识传播、知识应用的机制和平台，使组织员工在共同的愿景感召下，朝这一愿景前进。在组织中，管理的重心是发挥员工的知识创新能力。

不协调的几种情况

    ERP系统与业务变化的不协调。ERP系统在企业的应用情况是变化的。很多使用ERP 系统的公司，在顾问参与的实施阶段，项目的进展比较顺利。经过几个月的实施系统切换正式运行后，ERP软件和咨询公司顾问都认为系统实施成功。

    可是，随着时间的推移，企业ERP 系统的使用会出现两种情况，一是企业的业务和人员发生了变化，ERP系统的相应业务流程也应该进行调整。但是很多企业并未做到这一点，系统与实际业务运行脱节，随着时间变化这种情况愈演愈烈。过了两三年后再去考察系统的运行状况时，就会得出失败的结论。另一种情况是随着ERP系统使用的深入，企业ＩＴ 人员为了满足企业日常管理的需要，不断地修改系统，一味迁就眼前管理需要，使得ERP系统失去了本来对业务实现管理控制的愿望，变得面目全非。反而失去了企业管理应有的效益，系统与业务脱节和系统修改的随意性是系统失败和失效的原因。

    信息化建设长期目标与企业短期目标的不协调。ERP建设是企业发展的长期战略任务，而且必须随着系统使用的不断深入，管理需求的不断挖掘，循序渐进地对系统的功能不断加以完善，企业管理是一门深邃的艺术，而ERP既是管理艺术的雕琢品，也                        是管理艺术实现的工具。因此，如何建设成为集企业物质资源，知识资源于一体的信息化系统是今后信息化长期而艰巨的任务。而目前国内企业管理用人机制的急功近利和短期行为与 ERP系统建设机理的相悖，是系统失败的又一原因。

    信息化建设缺乏长远规划。企业信息化应用仅仅停留在操作层，停留在数据管理层面，没有上升到管理层面和决策层面，这个系统充其量是一群无人管理的操作人员的数据存储器；上升到管理层和决策层以后，定期会生成管理信息报告促使管理高层时时对系统的运行进行监督和控制，而许多ERP咨询公司在推界时往往给 ERP系统赋予了许多高深的企业战略和知识管理的词汇，让企业的高层以为只要上了ERP系统就可以把企业管理上升到战略管理层面，而实际上企业的ERP系统在开始使用的前面一二年是不可能一下子达到战略和知识管理层面。因此，ERP系统实施成功上线以后，企业的领导者还有更紧迫的任务是加快使系统的应用的层次提升到管理层和决策层使之真正成为企业的管理决策工具。

    ERP系统缺少数据挖掘工具。ERP系统起初数据管理的定位和缺少本土化成熟的行业发展模式使得系统很难在应用范围上很快拓展，因此也就难以发挥系统应有的效益。

    ERP系统本身就是数据管理系统发展而来；系统建设之初许多人认为能把流程数据管好就可以了，忽视了系统的拓展，国内大多数ERP信息化系统的定位是企业业务操作过程的数据管理，其基本功能是企业内部事务处理。而信息的分析主要是对企业本身行为所产生的一系列数据和历史数据采用一些现成的分析工具进行分析比较，只有其分析结果才能用于支持和决策。不注重数据挖掘是系统难以发挥作用的原因。

    系统使用的局限—ERP系统是企业内部资源系统；ERP系统大部分功能是采集和集成企业活动过程的信息，精确描述企业业务过程的行为；是企业内部资源优化的系统，与企业外部资源相关性不大，一个企业内部资源是有限的，其资源再优化能产生的效益也是可想而知。应用效益不明显就会使企业的管理高层失去进一步发展的信心。

    数据挖掘工具缺乏—现有的ERP系统缺少从数据转化成对企业管理有用的信息和知识的模型，大多数ERP系统的设计是基于企业业务流程过程管理的系统，特别是不同的行业需要有不同的绩效指标。因此，需要有不同的数据、信息的转换模型，而大多数的 ERP系统都是通用的系统，缺乏行业特点，系统出现大量的数据，却很少对企业管理有用的信息，这个突出的矛盾就是“Ｒｉｃｈ　ｄａｔａ　，ＰｏｏｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ”。这个矛盾的实质是，信息虽然越来越多，但是人们并没有有效地对这些信息进行管理，又多又乱，信息化还是没有根本解决问题。

    成熟管理模型的缺乏—缺少成熟的行业业务管理模式；灵活是企业发展的根本，但是缺乏成熟的行业业务管理模式也是中国企业无法强大的根本原因。ERP强调在信息系统的支持下做好原来做的事，但如果大量的企业变革及流程重组会使ERP系统走向不断地修整的过程，高效率难以发挥，但对ERP系统而言，成熟行业则可大幅度提高企业运作效率。对不同成熟度行业的研究发现，使用ERP成功的企业有一定特点的，不成功的企业也有特点。

信息化发展的战略目标

    国内大多数ERP信息化系统都停留在数据层面，而与ERP系统的发展阶段、与市场竞争的要求的脱节是大多数ERP系统失败的原因，而企业信息化发展的最终目标是如何建立长效发展机制，尽快提高ERP系统的智能化水平，促使ERP系统与知识管理系统有机的结合以适用市场竞争的需要。

    加快提高ERP 系统的智能化水平。因此在ERP系统的实施过程中，就需要应用企业大量的管理相关知识进行系统的数据模型的建立，并把它固化于ERP 系统中，可是又要防止知识的固化给系统带来的桎梏，我们许多企业的数据模型能灵活应用的不多。建设系统的过程本身是对企业的管理经验、管理知识的挖掘过程，通过系统的实施，形成企业新的管理制度和操作模式，并通过信息化系统固定和模式化。

    实现ERP 系统与知识管理系统的有机结合。美国和瑞士信息管理教授托马斯．Ｈ．达文波特和唐纳德．Ａ．马钱德都指出，在许多知识管理项目中，信息管理占有很大比例；毕竟人们需要了解有关知识寓于何种信息，而且为了共享知识，他们需要将其转化成短暂的信息形式。因而就管理实践而言，知识管理与信息管理往往是交织一体的。

    为了尽量避免出现“从头积累知识”这种成本很高的问题，企业必须找到能够从不同时间、不同地点进行的各项目中获取知识的方法，知识管理被誉为一种能够解决当前各类组织所面临的竞争和创新问题的重要的新方法。

    企业必须建立以信息管理为基础，通过对数据信息内容的加工、整理、存储和应用来实现知识管理；同时也通过企业信息平台的建立，把企业员工在工作过程或者在数据加工过程中获得的知识和经验加以管理，从而更加丰富企业的知识资源。前者注重的是已有数据的挖掘，后者是开发每个员工个体的知识，并通过杠杆作用使这些知识成为一种可利用的组织资源。组织以资源管理为基础，获取和储存员工们所拥有的知识资源，并通过搜索程序使其他人获取这些储存知识更加便利这是ＩＴ技术应用的使然，人们经常将知识管理和数据挖掘视为同一件事，这是不同知识之间相互关联的结果，而数据的挖掘实际上是个人思维方式在客观事物上的反应过程，所以人类才是知识资源创造的源泉。

（作者单位：福建省工业设备安装有限公司）

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