碧森尤信 

《中国管理信息化》，2005.10

摘要: 知识经济时代，是知识和信息技术融合的时代。根据建筑企业的特征分析了当前中国建筑企业面临的挑战，指出知识管理的三个关键问题，引入K-Blogging策略，并对其在建筑企业知识管理中的应用分别从管理和信息技术两个角度作了分析，指出其优势和不足。结果表明，经过进一步完善，K-Blogging将是建筑企业知识管理的可行策略。

关键字: 知识管理;建筑企业;博客;策略分析 

1 引言

       在知识经济时代，知识决定着企业的价值，对知识的管理将在企业的生产和经营中起到越来越重要的作用。对于企业来说，知识管理（Knowledge Management，KM）应该是企业有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享知识，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。在今天激烈竞争的环境中，KM有助于企业整合自身知识，实现知识流程化；使企业能够快速地对外界进行响应，提高单位时间内创造的价值；扩大知识利用的程度与范围，增强创新能力和商务智能；打破原有管理等级边界，拓展组织发展的空间。

       2005年1月份，NewComm Forum[1] 在美国的California召开了第一届有关Blogging在企业中应用的学术会议，并在2005年的欧洲以及纽约还将召开类似的会议[1]。Blogging不仅在新闻传播领域占据着重要地位，而在企业的KM领域也日益得到广泛应用[2][3] [4]。本文旨在为建筑企业找到一条合适的KM道路提供一种新的思路，针对当前中国建筑企业面临的挑战以及KM的关键问题，试图通过对Blogging本质的研究，对其在建筑企业KM中的应用策略从管理和信息技术两个角度分别作力所能及的分析，并为洞察未来寻找可能。

2 问题的提出

2.1 中国建筑企业的特点和面临的挑战

       建筑企业又称建筑施工企业,与一般工业企业有着不同的特点：在产品方面，建筑产品具有固定性、多样性、体积庞大和使用寿命长的特点；在生产方面，建筑产品生产具有流动性、周期较长、单件性、露天高空作业、机械化和自动化水品较低以及协作关系复杂的特点；在管理方面，建筑企业以工程项目作为利润载体和业务核心，采取承包为主的经营方式以及现场管理为主的生产组织方式。

       事实证明，经过多年来的改革，我国建筑企业的生产和管理水平已经取得了显著提高，在国际市场上也开始占据重要地位。但是，与国外和国内其他工业企业相比，结合自身的特点和当前的商业环境，中国建筑企业依旧存在诸多问题，并面临着以下的挑战。

2.1.1回归企业信息化理念

       企业信息化的重要性已得到广泛接受，但是，由于薄弱的管理基础，技术人员主导的信息化历程，部门各自为政的系统建设，计划经济下的思维惯性与市场经济下发展起来的管理理念、信息化理念的不和谐，导致整个中国建筑企业信息化呈现出重技术与功能、轻管理与需求，重局部与眼前、轻整体与长远，重硬件与网络、轻软件与数据，重系统与开发、轻人才与应用等不良特征。其根本原因在于历史和体制滋生的不合理的企业信息化理念，以及在新经济时代竞争、客户和变化所带来的巨大挑战。要改变这一理念，就是要变革“技术导向”为“知识导向”，从企业运营管理出发，梳理并设计企业的KM架构，使企业的知识能够充分积累、共享和传播，在此基础上设计企业信息技术结构，从而使企业信息化从IT企业解决方案的技术迷宫回归到企业家的经营管理常识。

2.1.2改进企业商业模式

       商业模式是企业在交易准则下，富有创新性地形成、改变或利用规则形成的最有利于企业自身的一系列契约关系。对于建筑企业而言，它包括企业与上游的供应商、下游的业主、企业周边的合作伙伴、企业公共环境以及企业内部员工和股权之间的契约关系。商业模式是解决企业运作方法的问题，其核心是企业内部以及企业之间的知识管理问题。在信息技术与企业管理密切结合的今天，数字信息流改变了企业的工作方式，以及跨越企业边界进行商务活动的方式，如何将知识、技术与人更好地结合起来，打破企业原有的传统模式，进行商业模式的创新，将是决定企业命运的关键。正如管理学家德鲁克所言，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式的竞争。现有信息网络技术已为商业模式的创新提供了技术支持，使虚拟企业，企业联盟和网络化集成建造成为现实。但是，中国目前大多数建筑企业还不能有效地使用知识技术来改进它们的商业模式，具体表现为数据管理不规范，造成浪费；信息管理无体系，影响工作；KM不重视，缺乏活力。

2.1.3建立学习型企业

       学习型企业，是知识经济发展和全球化竞争趋势的必然产物。建立学习型企业，并不仅仅是给员工提供更多的正规学习培训机会，而是要通过自我超越、团队学习、改善心智模式、共同愿景发展领导力和系统思考的能力，全面开发人的才能；并在企业业务过程中不断学习，促进知识的创造，组织的变革、创新和企业的可持续性发展。其实质就是尊重人才和尊重知识，注重“软环境”。这要求建筑企业能够持续发展：先有产品和服务，然后建立产生产品和服务的机制，最终目标是营造出有利于建筑企业发展的经营环境。

2.2 KM的关键问题

       中国建筑企业面临的挑战实质上是通过KM来培育企业核心竞争力。要彻底实施KM，就必须在以人为基础的方法和技术型方法与工具之间找到适当、有效的组合与平衡并解决以下关键问题：

2.2.1隐性知识的传播

       知识可能是显性的，也可能是隐性的[5][6]，二者之间的比率大约是20 : 80。但传统的知识传播方式的缺陷是差不多只传授20%这一部分，潜藏的80%的隐性知识被搁置和渗透掉了。

2.2.2知识的共享

       建筑企业是一个以工程项目为核心的组织结构，在知识共享方面存在很大问题：这种结构是高度动态的，限制了支持知识共享的以知识为导向的基础设施的建立；在紧张的工作环境下，难以去做额外的面向知识的工作；尽管相互信任是合作成功的必备条件，但员工之间仍然存在彼此之间的竞争；企业员工不完全知道自己知道什么或者不知道自己不知道什么。

2.2.3知识的存储

       知识是由各个知识片段（snippets）组成，这些知识片段具有时效性（传者的实时更新和受者的即时获取）、多源性（跨平台、跨地域）和多态性（例如，各种文本、多媒体和富媒体等）。这就要求知识的存储必须考虑简单快捷、分布式、标准化和柔性可扩展性。

3 K-Blogging策略

3.1 什么是Blogging

       Blog，是Web log（网络日志）的缩略语。源于1998年美国，流行于2000年，2002年被引入中国[7]。在美国，Blog这一单词已固定下来，并把写Blog的人称为Blogger，写Blog的行为称为Blogging，国内普遍将其翻译成“博客”，是指个人或团体将每天的事件、意见和信息等发布到Web上。Blogging的出现，标志着互联网从“信息共享”开始向“思想共享”和“知识共享”转变，国外有人也将其称为Internet 2.0[1]。有一些文献已经介绍了关于Blog的基本知识[8][9]。

 3.2 什么是K-Blogging

       国际上，Blogging已得到充分的关注，越来越多的企业（如Cisco，Microsoft，IBM，Intel，Nokia，Disney，General Motors，Novell，Google等）已经将Blogging以及类似Blogging的软件融入到企业的日常管理中。实际上，Blogging是一种非正式的知识生产方式，在知识共享和帮助实现企业目标上发挥着独到的作用，具有巨大的KM潜力，用Blogging提炼企业的核心知识将成为热潮。用来支持KM的Blogging，我们称之为knowledge logging，或者K-Blogging，中文也可翻译为知识博客[4]，它是现有大规模使用的KM解决方案的一种廉价高效的替代品。下文将从管理学和信息技术两个角度上对K-Blogging在建筑企业中的应用策略进行分析。

4 基于管理角度的策略分析

4.1管理方式

       传统的KM是分割式管理，满足分类存储的需要，往往具有割裂的感觉，比如项目合同放一块，项目资料放一块，项目专家放在另一个系统等等。而K-Blogging是整体式管理，能够为学习和理解事物提供完整的细节和历史背景，不仅提供重要的资料，而且也提供相关的背景知识和人物的观点倾向。因此，K-Blogging管理的内容更加丰富和广泛，适合于学习。

4.2 KM的实施者

       传统的KM由公司管理层实施，因此满足官僚组织自上而下的控制的需要往往摆在重要的位置。下层雇员对KM的需求往往被忽视。而K-Blogging是能够自下而上发展，即使在没有高层的参与下，往往也可以实现。但是，高层的推动会促进这一过程。因此，K-Blogging适合于学习性组织的分权式管理。

 4.3知识的提供机制

       传统的KM是组织的激励机制驱动组织的雇员提供知识，即需要KM的软的方面的配合。激励机制缺失或者扭曲，导致这种系统成了无水之池或者充满信息垃圾。输入无效率，是任何这种KM系统面临的问题。而K-Blogging是很大程度上依靠网络效应和声誉机制。网络效应让参与其中的人都有受益。快速的信息传播和声誉机制则激励参与者不断贡献，并且这个贡献可以获得声誉，从而相对于一种产权激励。因此，K-Blogging依靠网络效应和声誉机制，制裁机制相对较弱。

 4.4提供的学习材料

       传统的KM提供的学习材料往往与人相隔离，时过境迁，变成一种“技术性知识”，制度性知识缺失。学到死的知识，难以学到活的智慧。组织面对面的团队学习往往需要很高的组织成本。只提供学习材料，但不提供学习本身。而K-Blogging是将这些学习材料与人物观点和学习过程相联系，学习技术性知识的同时也学习了制度性知识。并且在这个过程构建彼此的信任和关系，而这些成为组织竞争力之一。提供学习材料，也提供学习，构建组织的关系资本。因此，K-Blogging在人与人交流过程中实现KM。

4.5适合的管理范式

       K-Blogging往往是与扁平化管理相适应，鼓励平等管理，能够代表真正的员工需要，不一定与管理层的利益相冲突。因此，K-Blogging能将静态的KM和动态的KM相结合，带来组织范式的转变，扁平化、平等化、学习化和网络化是相互伴随的过程。但与命令-支配型组织存在一定的冲突，并在一定程度上引起管理层对于保密、控制的担忧。

5基于信息技术角度的策略分析

    根据弗朗霍夫（Fraunhofer）的KM参考模型[11]，KM的核心流程可以分为产生知识、储存知识、传递知识和应用知识四种。下文将以此为线索，就Blogging的常用技术对建筑企业的K-Blogging策略作技术上的分析，见图1。

5.1 知识的产生

       知识的产生是指新的思想和见解的产生，或认识到某些新事物。建筑产品具有多样性和单件性，建筑企业承接的工程项目形形色色，一个工程一个样，企业员工要不断面临新变化解决新问题。这意味着企业员工必须要从内外环境中不断发现、学习和创新来产生新的知识。

       RSS（Really Simple Syndication）是一种基于XML的Blogs内容聚合阅读器，通过使用RSS，企业员工不用登录网站就可以快速找到自己所需要的来自企业内和外的知识。

       基于Internet技术，通过构建企业知识博客门户，可以实现知识的统一归类和集成。并且，通过此门户，企业既可以向内部员工统一灌输必备的知识（例如专业知识、法律法规、规范标准以及企业内部的规章制度、工作程序、进度计划等），也可以对外推介、汇告或建立知识联盟。

       群集是指企业员工可以按照兴趣或工作岗位建立Blogging组。同一群集可以通过快速沟通和交流促进知识的创新（如支持头脑风暴法等）。

       由于“零进入壁垒”（零编辑、零技术、零成本、零形式、零距离）的特性，可充分利用互联网的双向互动、超文本链接、动态更新、覆盖范围广等优势，使企业员工能够将工作过程、思路经历、思想精华、闪现的灵感等进行及时记录和发布。

       采用非正式HTML文档，企业员工能够离开日常工作环境，随时随地，借助任何一个网页浏览器或移动设备，没有惯有条件和文档格式（可以是文本、图片、视频等）约束个人的观点和想法，更容易产生新的知识，也能将隐性知识很好地体现在文档中。

 5.2 知识的存储

       知识的存储是指将知识储存在文件中需要用额外信息（元数据）标明以便检索。建筑生产的多变性和复杂性决定了知识的标准化积累、动态更新和高效检索非常重要。

       对XML标准化的支持，既可以实现分布式存储也为基于语义网络的知识自动获取和交换提供可能。

       使用评论构建评注系统，可以向非正式文档持续添加评注数据和元数据，随着各种评注在系统中的逐渐增多，注解者之所以进行评注的原因也就随之增加。由于评注文本和它的理论基础（元数据）在逻辑上都与核心文档紧密相连，因此，评注能够增加文档的语义内涵。这样，一方面，可以降低核心文档前期协调所花的代价；另一方面，也可以自动地对知识进行动态更新。

       完全的个人化支持为自动编制动态黄页提供了可能，通过元数据，可以直接找到拥有相关知识的人。

 

5.3 知识的传递

       知识的传递是指找到正确的收件人，即将合适的知识传递到合适的人手中。随着完成项目的逐渐增多，建筑企业也将积累越来越多的知识财富，但是，目前很多的建筑企业要么就是让这些财富“沉睡”在档案库里，要么就是关注于将这些财富进行“过分”预结构化后存于数据库中，结果是降低了传递效力，缩小了传递范围并且还导致了知识的丢失。知识管理的最终目的就是要将准确的知识在准确的时间传送给准确的人，因此，知识的传递非常重要。

       首先，参见图2，在基于Internet的K-Blogging环境中，一个个K-Blogging个体（如A、B和C）是网络中的的一个个节点。在具有超级连接的HTML文档和TrackBack（也称反链接或引用通告）的支持下，任意个体A可以通过获取B的知识而同时认识了C，并且A也可以引用B的知识加以扩展深化并通告B。个体之间不是孤立的，任何一个个体同时兼当了知识的传者和受者身份。因此，在获取某一个体知识的同时也就能够获取相关领域的其他个体的知识，相当于打开了一个通往无数个门的“门厅”。这样，任何一个K-Blogging个体都可以衍生出开放的“知识共同体”，并且一个知识共同体还能通过知识化合作用而不断形成新的知识共同体。同时，K-Blogging环境、传统媒介和社会环境之间总是会不断发生交互作用。

       其次，通过评注系统，企业中的任一授权员工都可以在同一核心文档中添加评注内容，对核心文档进行多角度地理解，有利于不同业务单元之间的或跨学科的知识传递，在较小程度上，也能够支持隐性知识从一个个体向另一个个体传递。

       再者，对于一个成功的企业来说，不主张记录所有的知识，尤其对于隐性知识，最好的办法就是能够找到拥有知识的人。因此，可以基于Internet技术创建企业知识博客门户，由于K-Blogging的个人化特性，能够自动或手工生成准确的员工黄页，通过访问黄页上的元数据（如个人简档、联系方式等），就可以找到拥有隐性知识的企业员工。此外，通过知识博客门户，可以将Blog进行系统整理归类，施行推荐机制，更加有利于知识的传递。

5.4 知识的应用

       知识的应用是指找到正确的资料和文件，使其便于将知识应用到实际工作中。在建筑生产中，如何快速应用企业内部和外部积累的大量案例、注意事项和经验总结等宝贵知识来降低成本、提高质量、改进工艺和减少事故，是知识管理在建筑企业中增值能力的体现。

       在实际工作中，企业员工在检索知识时往往会出现两种情况：其一，知道搜索什么，并且熟悉具体、精确的检索字和元数据（例如类别、作者或创建日期）；其二，不确切知道要搜索什么，只有通过广泛浏览，以便发现自己真正不知道什么。对于前者，可以通过基于关键字的搜索引擎进行搜索。对于后者，往往需要耗费大量时间并且获取的知识也非常有限。由于K-Blogging完整的基于HTML的非正式文档，这就可以通过超级链接访问相关领域的知识共同体，以便检索到系统的知识，并且还可以在此基础上建立语义网络，对知识进行动态准确地提取。基于XML的RSS也为知识的检索提供了一种内容聚合的代理工具。应用个人对核心文档的评价来支持建议系统，可以通过过滤掉不需要的文档从而提高搜索效率。

6 讨论

       通过以上的分析，K-Blogging在传播隐性知识，知识共享和知识存储方面都有出色的表现，能够很好地解决KM面临的许多问题，因此，建筑企业尝试使用K-Blogging应该具有一定的可行性。但是，K-Blogging也是一把双刃剑。

       完全的个人化，每个人都可以在网上进行传播信息和知识，没有任何传统形式的审查和事前约束机制，也增大了发布一些虚假、未经证实信息的比例。对于建筑企业来说，员工应该对信息是否可以发布作出理智的判断，否则，可能会导致信息安全问题——本应保密的信息被泄漏出去。此外，在技术上也为协同工作带来了一些不便。

       通过非正式文档，可以以隐喻的方式表达知识，但是这也为知识的归类和应用提出了较大的技术挑战。   

7 结束语

       作为一名较早的Blogging实践者及开发者，笔者对K-Blogging在建筑企业中的应用充满希望。但是，K-Blogging仅仅凭借现有特色还不足以成为一个KM最优工具，必须融入建筑企业日常业务流程，与其它企业信息管理系统进行整合，综合吸收各种KM工具的优势，并对其进行扩展，例如语义网络等等。本文目的不在于K-Blogging本身，而是通过客观的策略分析，试图为建筑企业找到一条合适的知识管理道路提供一种新的思路。

参考文献

[1] Tom Foremski. Blogging technology opens doors for enterprise.London(UK):Finacial Times.2005,2:2-3

[2] Michelle Delio.The Enterprise Blogosphere.INFOWORLD.COM.2005.3:43-47.

[3] Bill Orr.Is there an enterprise Blog in your future. ABA Banking Journal.2004, 12:54-57.

[4] 方兴东.刘双桂. 组织知识管理的博客化.IT经理世界，2004.2.

[5] Michael Angeles.K-Logging:Supporting KM with Web Logs.2003,4:20-22.

[6] Planyi,M.The Tracit Dimension. Routledge and Kegan Paul.1966.

[7] Nonaka,I. A dynamic theory of organizational knowledge creation[J]. Organization Science,1994.5(1):14-37

[8] 方兴东，博客:信息时代的麦哲伦，计算机世界，2002.8

[9] 方兴东，王俊秀，高丹丹等.博客——E时代的盗火者[M].北京：中国方正出版社，2003.

 

Strategy Analysis of Knowledge Management in Construction Enterprise Based on Blogging

Moussin-Zhou

(School of Civil Engineering & Mechanics, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan, Hubei, 430074)

Abstract: The era of knowledge economy is the era of knowledge and information technology. Based on the character of construction enterprise of China, the challenges are analyzed. The key problems of knowledge management are point out. And then, the K-Blogging strategy is introduced. Its application in construction enterprise is analyzed on aspects of management and information technology. The result indicates that, if improved more, this strategy will be feasible.

Key words: knowledge management; construction enterprise; blog; strategy analysis

[1] New Communication Forum，由 Communitelligence.com, Corante, Creative Weblogging, Cymphony发起的国际性组织,包含 Online Communicators, NewsGator, Nooked, PRNewswire/ProfNet, Six Apart, Tekrati, and Virtual Press Office.

 

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