经典文章：
《从高效到超高效》
《再造：不是自动化改造而是推倒重来》
《运营创新改变你的公司》　

　　迈克尔·哈默出生于1948年。麻省理工学院学士、硕士和博士，专攻土木工程。一度就职于IBM，之后重返母校麻省理工学院任计算机系教授。他还是Index Consulting集团的项目研究负责人及哈默公司总裁暨创始人。迈克尔·哈默凭借他的再造理论及其对美国企业的贡献，被《商业周刊》评选为"二十世纪九十年代四大管理思想家"之一，1996年哈默入选《时代》杂志"美国25位最具影响力的人"名单。
    上世纪八十年代，哈默还是一位普通的计算机教授，在计算机技术日新月异的情势推动下，他与Index Consulting集团的詹姆斯·钱皮合作，致力于将计算机的普及化导入日常的商业过程。当时有很多公司担心计算机化并不能通过节省时间和金钱来提高效率，针对这种疑虑，他们明确地指出，计算机化是能够带来高效率的，但前提是公司必须在运作上进行广泛深入的革新，公司现有的各职能部门通常会成为革新的绊脚石，不仅毫无用场，而且耗费人力财力。"四十多年来，我们给出的是同样的答案，但是现在摆在我们面前的问题已经不同了。"在他们看来，公司通常需要被彻底肢解以后再重新组合，以获得新生，他们将这种变化过程命名为业务流程再造（business process reengineering, BPR）。
    "再造"一词并非由哈默首创，托马斯·达文波特最早在《斯隆管理评论》上的一篇论文中启用了这个概念，但它吸引大量关注始于1990年7月《哈佛商业评论》上的《再造：不是自动化改造而是推倒重来》，哈默在这篇文章中对这个概念进行了诠释，他提出企业应该利用现代信息科技的力量"再造"业务流程，提高业务流程的速度，以实现业绩的大幅度增长。对许多公司来说，"再造"是摆脱陈旧的流程，挽回即将被淘汰的命运的惟一希望。
    哈默的观点在他和钱皮合著的《企业再造》（Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution，1993）一书中得到进一步的拓展，此书一出，迅速成为国际畅销书，连续六个月被《纽约时报》列为非小说类的头号畅销书，并在出版的当年被译成14种不同语言的版本向世界各国传播。该书明确提出了再造理论概念，在全球刮起一股再造旋风。从此，"再造"一词载入了管理学词典，而哈默本人被公认为"企业再造之父"。
    企业再造是以一种再生的思想重新审视企业，它的第一步往往是在顾问的帮助之下，对公司的核心强项及竞争优势进行归纳分析，第二步是区分促成这些优势的各个因素，哈默和钱皮将这些步骤命名为商业价值分析（business value analysis, BVA），这种分析必须触及竞争优势的核心所在，严格区分哪些过程及活动是促进了竞争优势的，哪些是等而次之的，还有哪些是根本不起任何作用的。最后一个步骤是新生结构的应用，这些结构有助于竞争力的发展，增加商业的价值，这些结构往往跨越原有的职能部门，形成自我管理的团队，这一切保证了工作效率和成长空间，以更为精简和平面的结构取代原有的企业职能管道，因为水平面上的沟通显然比由上而下的垂直沟通有更大优势。
    很多公司都因为有效地利用了科学技术而获利匪浅，如柯达公司在产品预订和送货之间节省了一半的时间，哈默希望这种效率不仅体现在商业过程之中，他曾经说过，再造是工作中的天使，它能对抗低效率这一时弊，这个问题一旦解决，一切都将迎刃而解。
    然而，效率是一把双刃剑，当公司越来越精简，很多员工不得不卷铺盖走人，那些留下来的就得加倍努力工作或是另谋出路，所以BPR被人嘲笑为企业精简的遮羞布，也有人认为它是弗雷德里克·泰勒科学管理邪恶影响的卷土重来。钱皮的公司后来将此过程重新命名为业务流程改进（business process improvement, BPI），它保留了BPR的精华，但减少了很多痛苦。
    据统计，在1994年，美国3/4的顶尖大公司都展开了再造工程，到1995年，有关公司再造工程的咨询业务总额高达500亿美元，到1996年底，企业再造理论的吸引力开始减弱。哈默承认："50%到70%的从事再造的企业都没有达到预期的效果，或者说是失败了。" 1997年，哈默对再造工程的得失做了总结，又出版了《超越再造工程》（Beyond Reengineering: How the Process-centered Organization Is Changing Our Work and Our Lives）一书，承认了实践中的一些错误。
    此后几年，哈默潜心钻研，并继续着他的顾问生涯，新积累的材料和经验使他在2001年10月推出了新著《企业行动纲领》，他宣称如今的新经济是顾客经济，如今的市场是买方市场，从稀有物品到稀有顾客这一转变是区别过去10年和未来10年的本质标志，此书旨在指导商业人士如何在一个顾客占据优势地位的经济中生存和拼搏。这本书中体现出来的人本精神可看作是对再造工程人性关怀不足的弥补，也体现着哈默基督徒的情怀和学者的责任感。

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