0　引　言

　　从国际互联网的发展过程以及国内外商务网站的建设过程,可以发现,用户需求在网站建设方面具有主导作用。在网民的期望中,网站的功能完善必不可少,但是更重要的是网站的可使用性,因为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量。当用户第一次看到网站的许多职能和服务出现在互联网上时,感到惊喜和满意。但随着对网站的不断使用,公众便会发现某些功能的缺失,使用起来困难重重。那么,评价和测试商务网站的可使用性便成为人们关注的焦点。经过系统的分析,我们认为:最重要的是网站能够迅速下载、易于使用、可搜索、透明性和一致性。

1　关键性的因素

1.1       下载迅速

　　一个站点应该相对快速地下载。用户在一个使用像ＡＯＬ或者ＭＳＮ的公共ＩＳＰ上,使用28.8ｋｂｐｓ调制解调器下载一页应该花费不到10秒的时间。不过,等待网页下载不应该总是导致对网站的否定评价。通过降低等待的不确定性来管理用户期望(例如,提供倒计时器、持续时间或者通知用户下载页面需要等待)是有益的。

　　为了减少下载时间,建议用小的或很少的图形。然而图片和插件的有效使用(例如,Ｆｌａｓｈ、ＲｅａｌＯｎｅ)有助于通过提供一个动人的用户体验来提高用户的再访率和购买意愿。网站的公司应该允许用户选择是否需要一个图形、动画或者文本站点,而不是采用一个无所不包的方法。的确,设计用户化体验强的网站,能产生一个积极的效果,即与公司结盟的感觉,并且相信它是一个值得信赖的资源。

　　不管网站的图形和技术是多么的集中,它都应该是易于浏览的网页———这就意味着要将大量信息适当归类、使用明亮的颜色和一致的背景。要知道,组成图案的背景只是与吸引用户注意力的文本和图片展开竞争。所以,更应关注网站的真实价值,避免在网页中充斥过多的信息、图形和广告,要不然会使网页下载很慢并且很难浏览,这两者都可能让你的访问者离你而去。

1.2       易用

　　网站应该降低用户学习怎样使用它的难度。为了测量你的站点的使用难度,应考虑到向用户解释的有效地使用站点步骤的多少。虽然使用站点的说明(例如,常见问题解答(ＦＡＱ)页)应该在每页都是可用的和清楚可见的,但你必须问你自己是否可以降低站点的复杂性。此外,站点应该依赖于用户的可识别性,而不是让他们回忆在什么地方有什么特征。例如,对常见问题解答的链接、主页、联系方式以及搜索引擎应该在每页上都有。否则,用户必须学习并且回忆怎样找到自己所需要的信息(例如,公司的联系方式可以通过点击“关于我们”和信封图标而从主页获得)。

1.3　可搜索性

　　由交互式工具组成的导航允许个人通过一系列的自我发起的搜索、存取和检索活动在一个网站内自由移动。导航工具包括搜索引擎、搜索代理和站点索引。这种对信息进行编辑和分类的导航工具的可使用性对消费者的态度有积极的影响,不管访问站点的用户是浏览还是搜索。浏览者需要导航工具在站点自由地、不间断地移动,而搜索者需要他们迅速找到信息。但是,仅仅有工具是不够的。例如,只有一个搜索引擎是不够的。它应该包括简单指导搜索表并且首先展示最常用的项目。允许用户按照不同的标准(例如日期、关联性)分类使搜索过程变得容易。用户经常谈及他们在访问一个网站时会“迷路”,为了减少这种感觉,每页应该显示用户在哪里(他们在网站的何处)、他们从哪里来(例如,他们怎样到达那里的),以及他们下一步能到哪里(例如,在同一层次上、高于这个层次或者更深)。

　　这样的导航工具特别关键。因为,通过与信息访问的关联,Ｗｅｂ增加了用户对理解的需要,与在传统的传播媒介环境中相比,客户对有关产品的思考更多,希望了解与它有关的信息也更多。因此,除了有一个信息丰富的站点之外,站点一定要易于搜索。

1.4　透明性

　　透明的网站是那些讲用户语言的站点。破坏网站透明性的一个常见的错误是以它们的型号列举产品。例如,大多数人可能不知道三星电视ＨＰＬ6315和ＨＰＬ5025Ｄ之间的差别。但是,他们可能知道一台63″和一台50″等离子电视之间的差别。网站也应该遵循为用户所熟知的惯例,例如避免下划线和图标导航。在互联网上,下划线代表的是超链接而不是强调一个词。同样,很少有图标对所有的用户都有同一种意义。有一些例外,如位于网页顶部的公司标识(经常再次把用户引向主页)和一辆购物车(经常用于向车内添加东西)。

1.5　一致性

　　网站应该看起来并且感觉起来是一致的,这包括网页的大小。如果一些页面较小(可迅速下载)而其他页面较大(下载缓慢),用户将感到他们已经对体验失去控制。同样,相同的字体和图像应该在整个站点使用。因为大多数网站是由公司内部或者外面不同的人开发出来的页面组合而成的,所以,站点风格的不一致是一个普遍性的问题。

2　测试步骤及评价

2.1　测试过程

　　测试站点的可使用性是一次相对简单的任务。第一步是招募就年龄、专长、网站熟练程度等具有可比性的5个公平的个体。研究已经显示5个用户可发现85%的可使用性问题。然后,重新设计站点,并且引导5个不同的用户进行另一次试验。这几个新用户将可能发现在第一轮中未辨认出的大部分问题和任何在重新设计中出现的新问题。

　　在可使用性测试期间,每个人应该单独检查站点以避免相互影响。虽然很多公司在可使用性实验室开展这些实验,但是另一种方法是在自然的环境里观察用户。这为我们提供了洞察大多数用户如何浏览网站的机会(例如,通过拨号连接而不是一台内部的服务器,以及通过一台更小的监视器)。参加者应该分配一个反映人们怎样代表性地使用网站的有意义的任务。而且任务的设计应该足够复杂,至少需要几分钟完成。例子包括研究一种产品、比较两种产品、填写一份联络表或者购买一种产品。

2.2　评价方法

　　为了评价用户通过点击网站时的思考过程,参加者应该高声交谈。而且管理测试的人必须要忍住帮助用户完成他们任务的强烈欲望。相反,测试者应在幕后捕获用户说了什么。他们是否弯腰向前、叹息、摇头?他们经常在他们不想要的某网页上结束,并且返回前一页吗?为了完成任务他们点击了多少次?这样,就可以发现一些总的趋势并提出一些设计改进意见。如以三星公司为例,通过在不上网的媒介里推广这种产品,公司应该保证在主页中提及该产品,让访问者能很容易地找到它,并且保证搜索结果包含它的当前页面。如果在三星网站,多数结果是过时的新闻发布,那么这不可能满足多数使用这个搜索引擎的购买者的需要。指导性的搜索将帮助解决这个问题。例如,我的搜寻可能限制在去年网站发布的产品,因此,这个搜索引擎将为我滤出那些新闻发布和其他不那么相关的网页。

3　结束语

　　高可使用性的站点一定是遵循下载迅速、易于使用、可搜寻、一致和透明的标准设计,这也是用户评价网站使用性的直接方法。使用图形和插件程序能增加下载网站的时间,但是它们可能是创造一次吸引人的用户体验所必需的。随着宽带使用的增加,用户对是否须等待网站下载依赖越来越小。同时,允许用户按照自己的软件、硬件和信息需要定制站点,既能实现让那些拨号连接用户满意的目标,更能使那些使用宽带接口并且期望更多动人体验的用户得到愉悦。

　　几乎没有人能够否认用户体验是商务网站成功的关键所在。可使用性测试是评价用户体验的一种方法。可使用性是指用户如何能够容易地完成他们的任务。可使用性除了影响转换速度之外,还影响再访率。新近的估计表明,一般情况下,通过改进网站的可使用性,可以将其转换速度提高一倍,流量提高150%,访问者对目标栏目的使用会超过200%。

参考文献:

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