１ 引言

　　 电子商务（Ｅ－ ｃｏｍｍｅｒｃｅ）是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等。电子商务对企业而言是指使用因特网进行企业资源管理、客户关系管理、销售渠道管理、供应链管理等商业活动。发达国家的企业早在 ２０ 世纪 ９０ 年代就开始运用网络技术形成订货、结算等的电子数据交换，实现了无库存销售、电脑销售、电视电话销售等多种现代化营销方式。

 　　进入 ２１ 世纪，电子商务已经成为世界经济发展的引擎。根据《２００４ 年中国 Ｂ２Ｂ电子商务研究报告》的数据显示，到 ２００４ 年底全球电子商务交易总额已经达到了 ２．７ 万亿美元，  ｉＲｅｓｅａｒｃｈ 预计到 ２００７ 年全球电子商务市场将会达到 ８．８ 万亿美元。我国电子商务市场潜力巨大。截至 ２００４ 年底，中国电子商务市场规模已经达到了 ３ ２００ 亿元人民币，  ｉＲｅｓｅａｒｃｈ 预计，到 ２００７ 年，中国电子商务市场总体规模将会达到 １７ ０００ 亿元人民币。由此，中国电子商务市场的巨大潜力可见一斑。对企业来说，电子商务意味着更多的商业机会，要在新的商业机会中赢得市场，就必须开展电子商务。 随着 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 的迅速普及，其巨大的影响力、开放的结构、低廉的成本等诸多优势日益显现，Ｗｅｂ 网站无可争议地成为企业开展电子商务的最佳平台。一个不注重网站建设的公司无异于是在商战中自杀。即便公司并不从事网上交易，网站也会成为人们了解其商标、产品及服务的门户。对消费者而言，一个无价值的网站往往预示着一个无价值的公司，它只会在人们的鼠标点击下被无情舍弃。所以一个成功的公司一定要建成一个优秀的网站，以确保它能出现在每次搜索结果的前列。

 　　总之，电子商务网站在企业的电子商务体系中有着重要的地位，网站设计的好坏、网站推广的成败，直接关系到企业实施电子商务能否成功。因此，网站是企业迈向电子商务的最重要的环节。

２ 电子商务网站设计原则

　　电子商务网站建设涉及到计算机技术、数据库技术、网络技术、通信技术和多媒体技术等高新技术，同时也涵盖了市场、营销、管理、商务策划等各方面的内容。如果一个现代企业电子商务网站设计得非常成功的话，将会对企业自身的宣传和市场经营产生巨大的推动作用。

　　电子商务网站既要处理企业对企业之间、企业同消费者之间大量复杂而零散的数据和信息，又要保证数据和信息传输的安全性，因此与普通的 Ｗｅｂ 网站相比在数据处理和传输方面要求更高，流程也更加复杂。因此，我们必须要使系统满足以下原则：

　　①系统的可靠性。系统的数据对企业是至关重要的，在任何情况下保证数据的完整性、正确性和可恢复性是网站设计的前提。

　　②系统的安全性。网络给我们带来便利的同时也带给我们更多的烦恼，黑客和病毒的侵袭随时会对系统产生致命的破坏，因此网站设计时必须采取足够的措施，保证系统的安全。

　　③系统的经济性与可扩展性。高性价比是一个网站的重要指标，设计网站时要处理好系统的整体优化与重复建设的矛盾，保证系统的可扩展性。随着信息量的增加和应用功能的扩充，系统的软硬件也必须逐步扩展，要确保系统对升级换代的适应能力。④系统的开放性。电子商务网站只是企业整个商务体系中的一部分，它可能是企业的第一个系统，但决不应该是最后的一个。因此，它必须设计成支持开放性、符合相关技术标准的系统，使其能与原有系统（如果有的话）协调工作，并与将来新建系统相互兼容。 ⑤系统的易用性。电子商务网站的构建是为实现企业的商业目标服务的，企业商业目标的实现与否取决于用户能否方便、快捷地找到想要的信息，你不可能指望一个打开了 ３０ 个页面才找到所需商品的顾客再次光临你的网站。因此网站的易用性测试是建设一个成功的电子商务网站的重要环节，目前电子商务网站日益推崇的“个性化服务”是一个很好的解决思路。

３ 电子商务网站的设计概要

　　 电子商务网站的设计既是一项对企业业务流程进行整合和对内外部信息进行集成的工作，也是一个对网络信息资源组织、开发与利用的过程，无论在商务层面上还是在技术层面上都是一项复杂的系统工程。因此在网站建设初期就应有明确的整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。

３．１ 网站建设目的确定

　　电子商务网站建设的目的一般可以分为：开展Ｂ２Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｏ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）交易；开展 Ｂ２Ｃ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＴｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）交易；开展拍卖业务；用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务；作为服务性网站；其他应用目的等。

３．２ 网站客户群体定位

　　对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。

　　网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。例如，同样的 Ｂ２Ｃ网站，针对青年客户的网站和针对老年客户的网站，在设计思路上有明显的区别。又如网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标是企业客户，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。

３．３ 网站功能设计

　　电子商务系统的功能可划分为外部信息服务系统和内部管理信息系统。

３．３．１ 外部信息服务系统 外部信息服务系统是商务网站建设的重点部分，它主要为企业外部用户（包括产品或服务的消费者）提供商业服务。它由三个子系统构成：信息发布子系统、商务交易子系统和信息交流子系统。

（１）信息发布子系统

　　信息发布子系统是实现企业相关信息和企业提供的产品或服务等相关信息的网上发布，为用户提供快捷、简便、灵活的查找所需信息的手段和途径。它包括：企业信息发布、产品信息发布和其他信息发布等内容。企业信息发布功能包括对企业经营理念、服务宗旨等对企业形象的宣传，企业组织机构介绍，企业公告信息等内容的发布；产品信息发布功能包括产品分类目录、产品信息搜索等内容；其他信息发布功能包括介绍与商家所在行业相关的新闻和信息以及其他信息的发布。

（２）商务交易子系统

　　商务交易子系统是实现企业向其客户销售其产品或服务，主要实现用户选购、定单管理、网上支付及用户注册管理、安全验证等功能。其中，购物管理功能包括购物车管理、定单生成、定单查询等内容；用户管理功能包括用户注册、更改注册等内容；安全验证功能包括用户登录和注销等内容。

 （３）信息交流子系统

　　信息交流子系统主要提供了聊天室、论坛、留言簿、 Ｅｍａｉｌ 等交流方法，实现包括有关产品的评价、意见反馈、服务投诉、客户与客户之间的交流等功能。３．３．２ 内部管理信息系统 内部管理信息系统主要为企业内部员工（如企业决策者、技术人员、业务人员等）提供有效信息和日常的业务管理。它包含内部业务子系统、网站管理与维护子系统。其中网站管理与维护子系统是外部信息服务系统的技术支撑系统，包括网站页面日常调整、修改、数据库及常用数据的日常维护，网站流量统计分析、客户的定单管理等功能。

３．４ 网站的结构设计

　　 电子商务网站目前有很多体系结构模型，我们在此简要介绍一下 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ 的 Ｗｉｎｄｏｗｓ ＤＮＡ（ＷｉｎｄｏｗｓＤｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄ ｉｎｔｅｒＮｅｔ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ）模型。如图 １ 所示，该模型将网站体系结构分为三层：

（１）表现层：是网站的前端，为用户提供与网站交流的界面，实现商品和信息的发布、信息查询、订单录入等交互功能。

 （２）商务层：是网站的后端，实现定单处理、支付结算、访问后台数据库等商务过程。每个商务过程均是由一个相关的任务序列组成的事务（Ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ），具有所谓 ＡＣＩＤ 特性，即①原子性（Ａｔｏｍｉｃｉｔｙ）：每个过程中的任务要么全都执行，要么全都不执行，所有任务构成一个原子事务；②一致性（Ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙ）：每个过程要保证相关数据的一致；③隔离性（Ｉｓｏｌａｔｉｏｎ）：多个过程同时访问同一个数据库时不会相互干扰；④持久性（Ｄｕｒａｂｉｌ－ｉｔｙ）：如果一个事务完成了，即使系统紧接着出故障也不会影响该事务的执行效果。

 （３）数据层：是网站后台数据库，包括产品信息、客户信息、订单信息等，实现商务数据管理。

３．５ 主要业务流程设定

　　 通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇。一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。

４ 电子商务网站的推广

　　根据 ２００５ 年 ７ 月发布的中国互联网络发展状况统计调查数据表明，我国网站数达到了 ６７７ ５００ 个。如何让客户在茫茫网海寻找到自己的企业；如何使自己的网站能被更多的人浏览，尤其是潜在客户浏览，这些问题也是重要的。

　　要让企业的网站被客户所接受并长期使用，有效地实施网络营销策略，就显得非常重要。网络营销作为一种新生事物，具有经济、快速、互动及广泛等优点。就目前的网络状况及电子商务环境而言，实现网络营销的有效手段主要有搜索引擎、网上广告、交换链接、电子邮件及策划网上活动等形式。

４．１ 搜索引擎加注

　　由于搜索引擎能够有效提高企业网站的访问量，所以加注搜索引擎也就成为企业进行网站推广的不可缺少的必备手段。目前在互联网上可选择的搜索引擎有许多，根据国内外各种权威调查报告表明，一般网站的访问来源有 ８５％或以上都是来自各个搜索引擎和链接。搜索引擎收集了成千上万的网站索引信息，并将其分门别类地存放于数据库当中，当我们想在网上寻找某方面的网站时，一般都会从搜索引擎人手。有关机构的统计报告显示，搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目，相信每一位网站建设者都希望自己的网站能被搜索引擎罗列出来，甚至排名靠前，这就必须进行搜索引擎加注。

４．２ 网上页面广告

　　主要包括横幅旗帜广告（即 Ｂａｎｎｅｒ，包括全尺寸和小尺寸两种，可以是静态图片或 ｇｉｆ 动画或 Ｆｌａｓｈ 动画）、标识广告（即 Ｌｏｇｏ，它又分为图片和文字两类）、文字链接以及分类广告（Ｃｌａｓｓｉｆｉｅｄ Ａｄｖｅｒｔｉｓｅｍｅｎｔ）等几种形式。

４．３ 商业分类广告

　　据统计，上网者查看分类广告（Ｃｌａｓｓｉｆｉｅｄ Ａｄｖｅｒｔｉｓｅｍｅｎｔ）与查看新闻的比例不相上下。分类广告是指按行业及目的等进行分类的各种广告信息，它具有针对性强、发布费用低、见效快、交互方便及站点覆盖广等优点；目前网上提供这种服务的站点层出不穷，较常见的有阿里巴巴、经贸信息网及市场商情网等。

４．４ 电子邮件广告

　　历年来世界各国的互联网应用调查都显示，电子邮件几乎永远是网络用户的首要应用项目，各类专业的邮件营销服务商已将服务深人到千家万户，他们正在以先进、严谨的服务内容及编辑风格创造着传媒业的奇迹，其拥有的上百万许可营销用户能使您的广告信息直达用户视野。

４．５ 交换链接

  “交换链接”是开展网上营销的最经济、最便利的手段，网站之间通过交换图片或文字链接，使本网站访问者很容易到达另一个网站（对新网站尤其重要），这样可以直接提高访问量、扩大知名度，实现信息互通、资源共享。

５ 结论

　　目前，国民整体购物观念落后于商务模式、基础设施薄弱以及网络安全和保密设施不足等诸多问题严重制约着我国电子商务的发展。在电子商务迅猛发展的大趋势下，探索符合我国国情的电子商务模式，建设并推广针对我国企业具体情况的电子商务网站，以提高其竞争能力，已成为迫切的要求。

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