【摘要】 我国房地产开发企业实施知识管理存在的问题是：没有真正理解知识管理的内涵，缺乏实施知识管理的动力、文化氛围和企业家群体。知识管理在房地产开发企业中应用的思路是：建立组织的知识链，营造实施知识管理的文化氛围和机制，增强企业知识链运作等。只有房地产开发企业的知识流畅通无阻，才能有效地实施知识管理，并带来预期的效益。 碧森尤信 随着经济全球化和知识经济的到来，知识越来越成为经济增长与社会发展以及企业提高生存及竞争能力的重要资源。在这种以知识作为主要资源的经济中，企业的生存与发展很大程度上将取决于其创造、传播、管理与使用知识的能力。然而，房地产企业忽视知识管理(KM)的重要性。加入 WTO 两年多来，我国房地产业竞争日益加剧，信息的量和存取频率普遍提高，在这样的环境下，房地产企业要迎接挑战，把握和整合对自己有用的信息和知识，就必须抓住机遇，大力开展知识管理，这对于房地产企业整合行业资源，提高企业的应变、预测和创新能力，提高决策和管理效率，获得竞争优势具
有重要意义。
1知识管理的概念、任务和意义
1.1知识管理的概念
国内外关于知识管理的定义有很多种，一般可以定义为：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力，这两者进行有机的结合。”
从此定义分析出知识管理的内涵：其对象是作为认知过程的信息使用者——人；其工具是信息技术；其目标是知识创新，是各种可行解决办法的一种综合，即知识的增值；其本质是把知识作为最重要的资源，并作为提高竞争力的关键；其职能是知识发现、知识需求和知识源匹配、知识运用；其特点是重视知识对创新的贡献、重视知识的科学整合和合理流动、重视将知识有效地运用到组织的各个环节。
1.2知识管理的主要任务和意义
与供应链类似，现代企业也有自己的知识链，它通常包括知识的识别、获取、分解、存储、传递、共享和知识评价等环节，从而形成一条知识链，而知识管理的主要任务就是支持知识流（图 1）顺利地在各部门以及所有员工之间的流动。知识管理能给房地产开发企业带来的明显利益是与节约成本直接相关的，而其它的利益是很难量化的，只有在企业今后发展运作的过程中逐渐体现出来。一般来说，有效的知识管理能够为企业提供以下帮助：
（1）节省作业时间。在寻求资料、研究方法的使用、撰写报告等方面避免不必要的重复工作。
（2）将组织内成功的案例分享给组织内各个成员，促进成员之间的学习、交流。
（3）通过知识资源中的人员资料可快速找到能提供解答的专家。
（4）通过知识资源中的电子培训资料对各层次员工进行培训，既节省了教育训练成本，又有效地深化了成员与产业技术分析所需具备的知识与技能。
（5）通过知识资源中的业务方面以及新闻公告等内容，员工可及时获取工作上所需的信息。
（6）通过知识资源平台有效提供员工工作时所需的相关技术文件与经验心得。
（7）体现员工知识的价值，并对他们给以奖励，从而增加员工的保留率。
（8）通过去除多余的和不必要的流程，使企业效率提高，运营更加顺畅，同时还能缩减成本。
知识管理变得日益重要是因为，首先，当今世界正在从可以预期的世界向一个不断持续变化的世界转变，知识更新、传递的速度在逐步加快。其次，知识管理日益成为一个企业提高核心能力的关键。因此，知识管理是房地产企业长期存在的根本，它更能适应日益加剧的环境变化。
2我国房地产开发企业实施知识管理存在的问题
从知识管理在房地产企业中应用来看，存在很多问题。
2.1没有真正理解知识管理的内涵
知识管理是将知识作为一种资源，重在系统地开发、利用知识，它的目标是增强企业内部知识的存量和价值，提高企业竞争力。目前大多数房地产开发企业没有形成自己的知识链，做的较多的是存储知识，而知识的共享和创新不够，从而很难实现真正的知识管理，也难以获取知识管理所能够带来的益处。
2.2缺乏实施知识管理的动力
从开发商自身来看，缺乏商业动机。知识管理这种新的管理方式可以去除多余的和不必要的流程，使企业效率提高，带来更多的商业利润。目前，一些房地产企业为知识管理而知识管理，对知识管理的商业效益认识不足，缺乏实施知识管理的商业动机。从开发企业的员工来看，缺乏知识贡献、知识创新的激励措施，很多员工不愿将自己脑中的知识拿出来供大家分享。
2.3缺乏实施知识管理的文化氛围和企业家群体
目前，一些房地产企业内部人与人之间的知识垄断、部门间的知识垄断、毫无价值的知识保密、部门内的贸易壁垒，以及缺乏及时准确的知识流动与共享意识等，都严重阻碍了知识管理的实施。知识管理对企业管理者将提出新的更高的要求，他们不仅要懂技术、善经营、会管理，而且更要具有创新能力和战略眼光。目前，我国房地产开发企业这方面的人才比较缺乏，现有的管理人员多数急需更新知识、更新观念，特别是急需掌握知识管理的理论与方法。
3知识管理在房地产开发企业中应用的思路
知识管理对企业的管理和发展极其重要，并且它对企业的技术条件、员工素质、管理水平等要求很高，那么，房地产企业如何实施知识管理呢？笔者认为，应掌握知识管理的实质并结合房地产业的特点和企业自身的条件，抓住企业的知识链，为知识流中各个环节的实现创造良好的条件。只有企业的知识流畅通无阻，知识管理才能够有序、有效地实施，并带来预期的效益。
3.1建立组织的知识链，形成知识流
目前企业做的只是一个知识储存的工作，知识管理应该与企业的业务流程重组结合，将知识作为流程来管理，使企业资源更加合理地在知识链上形成知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享和评价这样一个知识流，让每个员工在获取与业务有关的知识的同时，也能为企业贡献自己的知识、经验与专长。
3.2营造实施知识管理的文化氛围和机制
3.2.1营造宽松的人文环境
知识管理方案的成败往往取决于企业人文因素，房地产开发商要创建一种重视知识价值和知识共享的组织氛围，深化员工对知识的认识，注重知识的学习和积累，营造尊重知识、贡献知识及鼓励知识共享的人文环境。营造宽松的知识管理人文环境的一个行之有效的方法是设立知识主管（CKO）。CKO 的职责是了解企业的知识需求和经营环境，分析出“知识杠杆点”，营造促进知识学习、知识积累、知识贡献的环境，加强知识的收集、整合、流动、共享的过程。
3.2.2完善知识贡献的激励机制
知识共享和创新往往是一种不自然的行为，因为贡献知识有时意味着把自己处于危机之中。房地产开发企业应该依据员工对知识的贡献量和质量进行奖励，另外，建议在传统的奖励手段外，设立特有的知识产权激励手段，授予知识贡献者以专利权，通过保护知识贡献来调动员工贡献知识的积极性和对知识的创造性。
3.3增强企业知识链运作
在企业知识链的形成以及实施知识管理的软环境营造的基础上，房地产开发企业下一步的工作就应该运用现代信息技术及网络技术，在知识的识别、获取、分解、存储、传递、共享和评价等环节中做好相关工作。
3.3.1知识的识别和获取
信息时代带来的信息烟雾阻碍了企业果断的决策和有效的行动，开发商应该具有“明辨是非”的能力，辨别信息烟雾中对自己有用的知识源。知识的来源很多，科研报告、各种学术期刊杂志等都是知识的载体，因此，开发商必须尽可能的跟踪相关的学术研究，对它们进行识别、整理和传播，抓住机会，使企业能更加紧密地跟踪环境变化和市场态势，及时获取最新知识，另外，还应该对那些虽然现在不可行但是将来仍有希望的开发思想、开发理念等加以识别和保存。当前，我国大部分房地产开发企业，特别是中小企业不具备自己的研究基地和实力，必须借助于外部力量不断完善和创新，应该独具慧眼地选择知识、技术资源丰富的高校建立知识联盟来扩展自己的知识来源。
3.3.2知识的分解
知识的分解主要是对企业所获取的知识按照一定的规则进行重新分类，以便于下一步的存储和以后的查找。房地产开发商应将所识别和获取的知识及信息按照企业特定的标准进行分类，如政策动态、法律法规、市场分析、专家视点、经验介绍、案例解析等，或者按照房产开发流程进行分类，这样将有利于企业知识数据库的建立、扩充及维护等工作的进行。
3.3.3知识的存储—— 建立动态知识数据库，实现知识积累
建立企业知识数据库就是把原有的分散的知识进行集聚、加工和提炼，形成企业有系统的、不断发展的知识资产和共享资源，使其他人可以很方便的查用这些经验和成果。知识库的建立是一个积累的过程，同时，也应该不断的进行更新，它不是一成不变的。楼盘项目的多样性与单件性，以及项目运作全过程条件因素的多变性与复杂性，决定了知识的积累，特别是隐性知识积累的重要性。在企业开发项目的过程中，成功的做法就是经验，失败的地方就是教训，企业应不断对这些经历进行总结以形成经验记录下来，并以这些经验及教训为基础建立分类动态知识数据库，然后置于企业的知识共享网络上。随着企业开发项目的增多，数据库内容会越来越丰富，也就是项目开发全程的管理经验将越来越丰富，这是企业最珍贵的财富，可以为企业全体员工共享，企业内全体人员都可上网查阅学习。这样，企业的专业技术水平与组织管理水平就会迅速地得到提高。另外，在知识数据库中，每种知识都是谁提供的，每种经历都属于谁，谁能提供哪方面的知识，怎样取得联系等等问题都应能在企业知识库中得到答案。如果查阅者不够明白或需要更为详细的知识，他就可以直接跟知识拥有者联系，跟他商讨，向他求教，实现隐性知识的共享。
3.3.4知识的传递与共享—— 建立知识共享网络，开展网上培训
在房地产开发企业的各个层面、各个级别、各个部门，都可以通过知识共享来提高效率、增加效益。房地产企业开发的项目具有多样性和单件性，一个工程一个样，在项目开发管理过程中，管理人员要不断面临新变化、解决新问题，这意味着对管理人员的应变能力和组织管理能力有更高的要求。但是这些能力（或经验，即隐性知识）不可能从书本或其他媒体中快速获得。隐性知识对管理人员提高应变能力和组织管理能力至关重要，开发商应该通过建立企业知识共享网络，让积累起来的显性知识更让隐性知识在企业内部流动起来，以实现对这两类知识特别是隐性知识的共享，让企业全体员工共享这种仅仅属于极少数优秀的管理、策划人才的宝贵财富，从而迅速地、大幅度地提高项目乃至整个企业的管理组织能力和决策能力。
网上培训是知识共享的重要内容之一。企业首先要建立起自己的内部网络，这是开展知识共享乃至知识管理的基础。在网上开设培训教室，根据培训对象的不同，如不同部门的员工、部门经理、（分）公司经理等级别，设立不同的教室，所培训的内容至少包括基础知识和高级知识两部分。基础知识主要指专业知识、法律法规、规范标准以及企业内部的规章制度、工作程序、文件格式等与自己工作相关的显性知识。高级知识偏重于经验体会等隐性知识，这是最重要的也是最难学到的学问。传统的隐性知识的积累和传授方式是非常缓慢的。在现代知识管理系统中，这部分知识有多种方式可以实现共享，如可以选择优秀人才撰写关于某方面亲身经验与体会的文章，放置在培训教室里，以便让学员学习领会；可以针对一个主题建立讨论区，或者在员工之间开展讨论，鼓励员工公开自己的知识、建议、构想和诀窍等，或者学员向专家求教；还可以在专家的指导下，通过计算机软件让员工处在模拟现实的环境中锻炼成长，或在网上通过案例分析培训学员解决问题的能力。
3.3.5知识的创新与评价
知识管理最终要实现知识增值，因此，更应该重视知识的创新，要善于从无序中发现知识。知识创新的习惯性作法是成立专门的部门和小组，要注意保证创新中心所创造的知识能让公司的各个层次共享。知识的创新也可以来自于外部，还可以把规划、土建、营销等不同专业背景、不同技能的人集合在一起，通过知识的融合创造新知识。
4结束语
以上分析是围绕知识流所进行的完整的工作过程，也体现了知识管理的真正内涵。房地产开发企业只有努力做好知识管理各个环节的工作，便可以带来知识的增值，提高企业竞争力，在知识流的良性循环过程中给企业带来巨大的商业效益。知识管理的内容还有很多，像企业重组、学习型组织、企业核心能力、知识创新、人本管理等，基本上都适合在房地产开发企业中应用。随着市场经济的发展和 WTO 所带来的挑战，房地产业的竞争将会越来越激烈，房地产开发企业不能无动于衷，一定要跟上这个潮流！
参考文献：
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